本網(wǎng)訊（通訊員 陳思岐）為積極踐行國有大行的社會責(zé)任，工商銀行承德山莊支行始終秉持“客戶為尊”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)邊界。在日常工作中，山莊支行始終關(guān)注客戶的實際困難，特別是針對年老體弱、行動不便的老齡化群體，努力優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，力求讓金融服務(wù)更貼近老年群眾的生活。

打造暖心網(wǎng)點細節(jié)貼心周到。“這次銀行服務(wù)確實不一樣了！”一位剛完成業(yè)務(wù)的張大爺笑著說。走進工商銀行山莊支行，可以看到，改造后的適老化網(wǎng)點設(shè)置了無障礙通道、愛心專用窗口，并備有老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計、針線包和醫(yī)藥箱等物品，處處體現(xiàn)著細致入微的關(guān)懷。客戶等候區(qū)放置“愛心靠枕”提高老年人座位的舒適性，力求讓每一個等候或者辦業(yè)務(wù)的老年人都能舒適地閱讀和交談。

智能設(shè)備貼近老年需求。為幫助老年客戶克服“數(shù)字鴻溝”，山莊支行結(jié)合自助終端設(shè)備，增設(shè)字體放大、語音播報等適老化功能以及老年版手機銀行進行便捷服務(wù)，老年人不僅可以在柜臺方便地存取零錢，還可以通過手機銀行預(yù)約存取零錢，降低了老年人的資金風(fēng)險。 山莊支行組織開展適老化金融服務(wù)宣傳活動，用通俗易懂的語言讓老年人理解和享受適老化服務(wù)，向前來辦理業(yè)務(wù)的老年人講解當(dāng)前電信詐騙的作案手段和案件特點，普及各類詐騙的應(yīng)對方式和防范措施，提升了老年人對反電詐、支付安全等方面的了解。

山莊支行將繼續(xù)做好適老化金融服務(wù)工作，優(yōu)化老年人金融服務(wù)，讓他們在數(shù)字化時代感到安定、安全和舒適，為老年人提供便捷、溫馨、舒適的服務(wù)體驗，努力讓金融服務(wù)更有溫度。