本網(wǎng)訊（通訊員 包琳琳）為積極貫徹落實中央金融工作會議精神、做好“養(yǎng)老金融大文章”，落實落細(xì)上級行適老化服務(wù)各項工作要求，更好地滿足老年人到店服務(wù)體驗，工商銀行承德分行在前期適老化硬件改造的基礎(chǔ)上逐步提升適老服務(wù)品質(zhì)，切實提升老年客戶的幸福感、舒適感和安全感。

“過新年 換新錢”服務(wù)。組織網(wǎng)點以“零錢包”形式提供新鈔、零鈔兌換服務(wù)，并積極開展殘損幣兌換工作。同時，針對不同客戶群體開展個性化服務(wù)，努力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。特別是對于老年群體給予特別關(guān)注，提供新鈔兌換引導(dǎo)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口、綠色通道等服務(wù)，切實讓老年群體感受到便捷與溫暖。

優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、愛心專座等設(shè)施，為殘障人士提供便利。配備老花鏡、放大鏡等設(shè)備，方便老年人閱讀金融資料。同時邀請長輩客群體驗網(wǎng)點無障礙設(shè)施、愛心座椅、移動填單臺等適老服務(wù)。

敬老服務(wù)關(guān)愛。以網(wǎng)點為主陣地開展適老服務(wù)體驗和金融知識宣傳。在廳堂顯著位置擺放宣傳折頁，便于客戶取閱，加大宣傳力度，對“福滿溢”系列產(chǎn)品及長輩客群存款產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，開展形式多樣的回饋活動，全面助力歲末年初營銷活動。同時依托驛站開展宣教沙龍活動，組織冬季養(yǎng)生、節(jié)慶文娛、醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、網(wǎng)點適老設(shè)施介紹等主題服務(wù)關(guān)愛。

開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。“315”期間舉辦“打擊養(yǎng)老詐騙犯罪守護(hù)老年人財產(chǎn)安全”智慧助老宣傳活動講座，在講座中融入工行針對老年群體的專屬金融服務(wù)，如養(yǎng)老金領(lǐng)取便捷指南、老年客戶專屬理財產(chǎn)品介紹。同時積極宣傳反詐知識，通過案例講解、發(fā)放手冊，幫助大家筑牢反詐防線，讓雷鋒精神在點滴善舉中熠熠生輝。

下一步該行將繼續(xù)開展網(wǎng)點適老服務(wù)和宣傳工作，定期開展網(wǎng)點員工適老服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)設(shè)備設(shè)施使用、老年客戶溝通技巧、高頻場景服務(wù)模擬、老年客戶運用智能技術(shù)常見困難解析等內(nèi)容，提升網(wǎng)點人員適老服務(wù)能力。通過邀請客戶體驗、組織廳堂微沙龍、制作發(fā)放宣傳手冊等方式，讓客戶充分了解該行各項適老服務(wù)內(nèi)容和范圍，切實感受該行適老文化氛圍。