本網(wǎng)訊（通訊員 秦一楊）近日，工商銀行承德熱河支行發(fā)生的一幕，生動(dòng)展現(xiàn)了銀行在適老化服務(wù)方面的用心與擔(dān)當(dāng)。當(dāng)天，一位坐著輪椅的老人在家人陪同下，緩緩來到銀行門口。大堂經(jīng)理協(xié)助家人將老人順利推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，并熱情地幫助老人取號(hào)并等待辦業(yè)務(wù)。

到達(dá)窗口后，大堂經(jīng)理和柜員進(jìn)行溝通，向老人解釋業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)注意事項(xiàng)，每一步操作都耐心復(fù)誦并請(qǐng)老人確認(rèn)。辦理結(jié)束后，不僅將業(yè)務(wù)處理結(jié)果詳細(xì)告知老人，還提醒老人收好財(cái)物和單據(jù)。

一直以來，熱河支行高度重視適老化服務(wù)工作。網(wǎng)點(diǎn)不僅設(shè)置了無障礙通道、配備輪椅，還在醒目位置擺放了多種度數(shù)的老花鏡、放大鏡、急救藥箱等設(shè)施。此外，在金融知識(shí)普及方面，銀行也聚焦老年群體，開展了形式多樣的防非反詐主題知識(shí)宣傳活動(dòng)，提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

此次為輪椅老人提供的貼心服務(wù)，只是熱河支行眾多適老化服務(wù)場(chǎng)景中的一個(gè)縮影。未來，熱河支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用更溫暖、更便捷、更專業(yè)的金融服務(wù)，守護(hù)老年客戶的幸福晚年，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。