本網(wǎng)訊（通訊員 馬越）為更好服務(wù)客戶，踐行社會(huì)責(zé)任，工商銀行伊犁州分行營(yíng)業(yè)部依托網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”，組織員工開展“敬老日”志愿服務(wù)日活動(dòng)，為老年客群提供貼心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性和人民性。

上門服務(wù)解銀發(fā)之困。對(duì)于行動(dòng)不便的銀發(fā)客戶，該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶需求放在首位，認(rèn)真落實(shí)“特事特辦”工作機(jī)制，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在最快時(shí)間內(nèi)為客戶提供上門核保服務(wù)，讓客戶足不出戶即可享受到該行安心便利的服務(wù)，此舉也獲得大量客戶點(diǎn)贊。

適老設(shè)施享溫馨體驗(yàn)。該行不斷深化“驛站+金融知識(shí)普及基地”服務(wù)，在“工行驛站”擺放老花鏡、輪椅，在大堂等候區(qū)設(shè)立老年人專用座椅、隨行填單臺(tái)、輔助扶手等適老設(shè)備。對(duì)于使用智能機(jī)具和手機(jī)銀行的老年客戶，手把手指導(dǎo)客戶切換專屬老年幸福生活版服務(wù)模式，全程關(guān)注和輔導(dǎo)，幫助老年群體便捷使用該行優(yōu)質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品。

反詐護(hù)航守“養(yǎng)老錢袋”。該行立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范公眾教育區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)置，利用客戶等候時(shí)間靈活開展廳堂微沙龍，面向長(zhǎng)輩客群持續(xù)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提升銀發(fā)客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融理財(cái)素養(yǎng)，助力守護(hù)銀發(fā)客群的養(yǎng)老“錢袋子”。

下一步，工商銀行伊犁州分行營(yíng)業(yè)部將不斷推進(jìn)敬老志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，積極踐行國(guó)有金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升“工行驛站”公益品牌影響力，努力成為銀發(fā)客群“身邊的銀行”。