本網(wǎng)訊（通訊員 李歡 徐創(chuàng)東）近日，工行民勤支行再次以實際行動展現(xiàn)了對“以人為本，客戶至上”服務(wù)宗旨的深刻踐行。兩位滿懷憂慮的老人，手捧裝有嚴(yán)重殘損紙幣的塑料袋，緩緩步入營業(yè)大廳。他們向工作人員咨詢，這些因火災(zāi)受損的紙幣是否還有兌換的可能。

原來，這兩位老人經(jīng)過多年辛勤勞作，將積攢的積蓄藏于家中柴火垛中。不幸的是，一場意外的火災(zāi)讓這些現(xiàn)金遭受了嚴(yán)重?fù)p壞。面對這樣的不幸，老人無奈地表示，他們雖四處尋求幫助，但始終未能找到有效的解決之道，內(nèi)心充滿了焦慮和無助。

面對老人的困境，支行工作人員當(dāng)即安撫道：“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責(zé)任。只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們肯定幫您解決。”隨后，工作人員小心翼翼地展開每一張被燒毀的人民幣，仔細(xì)甄別真?zhèn)闻c可兌換部分。由于“火燒幣”情況特殊，不僅現(xiàn)金燒毀嚴(yán)重，救火時潑灑的水還導(dǎo)致紙幣相互粘連，機(jī)具難以識別，兌換工作變得極為復(fù)雜且耗時。但工作人員毫無怨言，全神貫注地投入手工分離粘連紙幣、逐張清點整理的細(xì)致工作中。

經(jīng)過兩名工作人員長達(dá)兩個多小時的不懈努力，最終依照兌換標(biāo)準(zhǔn)，成功為其兌換出13200元，最大程度挽回了老人的經(jīng)濟(jì)損失。老人激動地說：“我是抱著試試看的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，真幫我把錢換了，太感謝你們了！”并對工作人員的專業(yè)服務(wù)贊不絕口，連連道謝。

此次成功兌換“火燒幣”，充分體現(xiàn)了民勤支行“服務(wù)升溫”不是一句空話，而是切實融入日常工作的每一處細(xì)節(jié)。未來，民勤支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，確保每一位客戶都能享受到高效、便捷、溫馨的金融服務(wù)，以實際行動回饋社會，踐行金融服務(wù)的初心與使命。