本網(wǎng)訊（通訊員 潘金霞 徐創(chuàng)東）近日，在工行民勤支行發(fā)生的一件暖心小事，讓大家真切體會到，服務(wù)無小事，點(diǎn)滴見真情。

一位老人邁著蹣跚的步伐，神色焦急地踏入工行民勤支行的營業(yè)大廳。老人此番前來，只為打印一份銀行流水明細(xì)，然而面對銀行內(nèi)現(xiàn)代化的自助設(shè)備和略顯復(fù)雜的流程，老人瞬間慌了神，站在原地手足無措。

就在老人滿臉焦慮、不知如何是好時，支行的工作人員眼疾手快，第一時間就注意到了老人的窘迫。工作人員迅速放下手頭事務(wù)，快步上前，臉上帶著溫和的笑意，輕聲關(guān)切詢問老人的需求。由于老人年事已高，言語表達(dá)有些含糊不清，工作人員便微微俯下身子，將耳朵湊近老人，耐心傾聽，用溫和的語氣、輕柔的引導(dǎo)，一點(diǎn)點(diǎn)梳理出老人此行的目的。

隨后，工作人員全程陪伴在老人身旁，一邊放慢語速，條理清晰地為老人講解打印銀行流水的每一個步驟，每一個細(xì)節(jié)都不放過，生怕老人聽不明白；一邊親自操作設(shè)備，手指在屏幕上緩緩滑動，動作緩慢而清晰，讓老人能全程跟上節(jié)奏。在工作人員的悉心協(xié)助下，老人終于順利拿到了那份他急需的、清晰完整的銀行流水明細(xì)。

整個服務(wù)過程中，支行的工作人員將其良好的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)得淋漓盡致，每一個細(xì)微動作，每一句耐心解釋，字里行間、舉手投足都飽含著對老人無微不至的人文關(guān)懷，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從一句口號，化作了實(shí)實(shí)在在的暖心行動，用耐心和細(xì)心溫暖了老人的心。這看似平凡的服務(wù)場景，實(shí)則是對“老吾老以及人之老”這一傳統(tǒng)美德最生動、最深刻的踐行。 

“細(xì)微之處見真章”，工行民勤支行的這一暖心之舉，不僅收獲了老人的連連稱贊，更讓社會大眾看到金融服務(wù)背后閃耀的人性光輝。在節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代社會，這樣的耐心與關(guān)懷顯得尤為珍貴。它時刻提醒著我們，多給予他人一份耐心，多傾注一份關(guān)懷，就能讓溫暖在人與人之間不斷傳遞，讓生活更加美好。