本網(wǎng)訊（通訊員 宋建平）近日，一位小姑娘攙扶著其母親步履蹣跚地來(lái)到工商銀行哈密光明北路支行，手中提著一個(gè)布袋，袋中裝著老人多年省吃儉用的養(yǎng)老錢，由于紙幣存放時(shí)間較長(zhǎng)且缺乏專業(yè)的保護(hù)措施，導(dǎo)致大部分紙幣出現(xiàn)邊緣碳化的現(xiàn)象，紙幣褶皺殘缺。“您好，請(qǐng)問(wèn)我媽的這些錢有點(diǎn)破，現(xiàn)在可以換成新鈔嘛？”大堂經(jīng)理迅速掃視了一下客戶手中的錢袋，微笑著說(shuō)道：“當(dāng)然可以，不過(guò)您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，需要您耐心等待一下?！笨蛻艋貜?fù)道：“沒事，我們可以等，這錢是我媽攢的，今天收拾房子的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，給你們添麻煩了?！彪S即大堂經(jīng)理熱情地引導(dǎo)兩位客戶就座，并遞上茶水和茶歇，并迅速將此情況反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在確保其他客戶正常業(yè)務(wù)不受影響的前提下，迅速加開柜口安排專人辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并安排另一名工作人員協(xié)助柜員進(jìn)行殘損幣清點(diǎn)。

由于五角和一元票面的比較多，兩位工作人員用了近兩小時(shí)才完成兩萬(wàn)多元?dú)垞p幣的清點(diǎn)，準(zhǔn)確無(wú)誤地為客戶兌換成新鈔，切實(shí)解決了兩位客戶的實(shí)際需求?！罢娴氖翘兄x你們了！我們看著工作人員辛苦地整理破錢幫我們解決問(wèn)題，我們心里很是感激。其實(shí)在來(lái)網(wǎng)點(diǎn)之前我母親還想著這些錢估計(jì)都用不了了，為此還難過(guò)了一晚上。你們工商銀行的服務(wù)真好，我們?yōu)槟銈兊哪托暮唾N心服務(wù)點(diǎn)贊！”拿著兌換好的嶄新鈔票，兩位客戶的感激之情溢于言表，對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

工商銀行光明北路支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心，做客戶暖心銀行”的服務(wù)理念，不斷升華服務(wù)質(zhì)量與效率，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，將銀行的金融性與政治性進(jìn)行完美融合，把金融服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都落在客戶的切實(shí)利益與感受上。未來(lái)將持續(xù)以更加專業(yè)、貼心的服務(wù)回饋廣大客戶群體，持續(xù)為群眾辦暖心事、解心頭憂，致力于提升客戶的滿意度與幸福感，為金融穩(wěn)定和居民幸福貢獻(xiàn)自身力量。