本網(wǎng)訊（通訊員 徐霏洋）近年來(lái)，工行桐鄉(xiāng)支行以黨建引領(lǐng)為驅(qū)動(dòng)，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，秉持“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，通過(guò)打造工行驛站來(lái)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、提升業(yè)務(wù)技能，拓寬服務(wù)的廣度、深度、推行感動(dòng)服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

溫暖服務(wù)贏好評(píng)

互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，一位參會(huì)代表因急需一份詳細(xì)的財(cái)務(wù)流水證明，焦急地來(lái)到了工行桐鄉(xiāng)支行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)繁瑣的打印需求，工行驛站的網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒(méi)有絲毫懈怠，耐心指導(dǎo)，全程協(xié)助，確保每一頁(yè)流水都清晰無(wú)誤。代表滿意地離開時(shí)，豎起大拇指贊嘆：“這服務(wù)，真專業(yè)！”。在日常的網(wǎng)點(diǎn)工作中，經(jīng)常有客戶前來(lái)打印流水明細(xì)，該行工作人員總是以耐心的態(tài)度，認(rèn)真傾聽客戶需求，熟練地操作設(shè)備，他們細(xì)心核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，用專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)。

無(wú)聲服務(wù)顯愛心

驛站經(jīng)常會(huì)迎來(lái)許多聾啞老人，驛站人員總是以特別的耐心和細(xì)心為其提供服務(wù)。每當(dāng)有聾啞老人前來(lái)，工作人員會(huì)立即啟用特殊的交流方式，如手勢(shì)語(yǔ)或文字板，耐心詢問(wèn)他們的需求。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)人員細(xì)心指導(dǎo)，確保老人能夠清晰理解每一步操作。他們還用溫暖的笑容和貼心的服務(wù)，讓聾啞老人感受到家一般的溫馨。工行驛站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅贏得了聾啞老人的贊譽(yù)，也展現(xiàn)了該行對(duì)特殊群體的關(guān)懷與尊重。這一刻，無(wú)聲的服務(wù)勝過(guò)了千言萬(wàn)語(yǔ)。

拾金不昧顯真情

在一次日常巡檢中，工行桐鄉(xiāng)支行驛站人員發(fā)現(xiàn)了一只遺落在ATM機(jī)旁的錢包，內(nèi)含大量現(xiàn)金。沒(méi)有絲毫猶豫，網(wǎng)點(diǎn)人員立即上報(bào)給了專業(yè)部門，通過(guò)詢問(wèn)、調(diào)監(jiān)控等方式迅速找到了失主。當(dāng)失主激動(dòng)地從網(wǎng)點(diǎn)人員手中接過(guò)失而復(fù)得的錢包時(shí)，連聲說(shuō)：“工行，值得信賴！”

維護(hù)秩序守環(huán)境

無(wú)論是忙碌還是空閑期間，工行驛站都保持著井然有序的環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)人員不時(shí)巡邏，及時(shí)引導(dǎo)客戶，確保網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外秩序井然。同時(shí)，在工行桐鄉(xiāng)支行的每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，驛站工作人員還定期打掃衛(wèi)生，確保每一個(gè)角落都干凈整潔，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能感受到家的溫馨。

在這些平凡而又不平凡的日子里，工行驛站的網(wǎng)點(diǎn)人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“雷鋒精神”，用一次次貼心的服務(wù)，溫暖了每一位客戶的心。他們不僅是金融服務(wù)的提供者，更是社會(huì)正能量的傳播者。

未來(lái)，工行桐鄉(xiāng)支行將不斷豐富驛站服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)案例聯(lián)動(dòng)，深化線上線下結(jié)合等措施，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。