一直以來，蚌埠農(nóng)商銀行立足老年群體實際需求，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行模式，通過完善便民設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，讓老年客戶享受更便捷、更安全、有溫度的金融服務(wù)。

完善便民設(shè)施，提升服務(wù)體驗?！澳銈冦y行服務(wù)得太周到了，幫了我們大忙！”一位老人家屬拉著工作人員的手激動地說。近日，蚌埠農(nóng)商銀行燕山支行接待了一位行動不便的老人，工作人員主動提供輪椅服務(wù)并全程陪同辦理業(yè)務(wù)，耐心的講解和貼心的服務(wù)獲得老人及家屬的高度贊揚。蚌埠農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點均配備老花鏡、放大鏡、便民輪椅、愛心座椅等適老化設(shè)施，并實行“一對一”貼心引導(dǎo)服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)流程，提供上門便利。針對行動不便的老年客戶，蚌埠農(nóng)商銀行進行上門服務(wù)，涵蓋賬戶查詢、密碼重置、社?？せ畹雀哳l業(yè)務(wù)，讓特殊群體“不出門、辦成事”，切實解決老年客戶的實際困難。

延伸服務(wù)觸角，助力智慧金融。為幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，蚌埠農(nóng)商銀行組織工作人員深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年食堂等場所，開展智能設(shè)備使用教學(xué)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、金融知識宣講等活動，以及社?？ㄞk理和激活等業(yè)務(wù)，不斷拓展適老金融廣度。

未來，蚌埠農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)，在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，兼顧效率與人文關(guān)懷，用實際行動踐行“人民金融”的服務(wù)理念。

來源：安徽日報