近日，工商銀行漢中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行成功處理一起跨越十年的客戶姓名糾錯業(yè)務(wù)?？蛻魟⑾壬蚴昵芭块_卡時姓名登記錯誤，長期困擾于賬戶使用不便，該行通過調(diào)閱原始檔案、聯(lián)動多方核查，僅用15個小時便完成信息更正，以專業(yè)與高效贏得客戶贊譽。

2015年，劉先生就讀高中，學(xué)校發(fā)放助學(xué)金統(tǒng)一集體辦理借記卡時，因登記疏忽導(dǎo)致辦理的銀行卡姓名為李先生，與身份證不符。隨著移動支付普及，該賬戶無法綁定第三方平臺，社保繳費、線上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)頻頻受阻。今年3月，劉先生抱著試試看的心態(tài)向該行提出更正申請，但因進間跨度太長，畢業(yè)后參加工作、戶籍地幾經(jīng)變更，身份核實面臨重重困難。

接到訴求后，工商銀行漢中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行立即啟動歷史業(yè)務(wù)追溯機制。業(yè)務(wù)檔案溯源：調(diào)閱2015年手工憑證檔案庫，在數(shù)以萬千份泛黃資料中找出原始開戶申請表，確認當(dāng)時批量辦卡清單中筆誤將"劉先生"錯錄為"李先生"；2．立體核驗：聯(lián)動客戶原學(xué)校查閱學(xué)籍檔案進行核實，并開具姓名錯誤原因證明，再赴派出所調(diào)取十年間戶籍變更記錄，獲取完整證據(jù)鏈；系統(tǒng)攻堅：主機運行系統(tǒng)突破舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，在保障賬戶延續(xù)性的前提下完成全渠道姓名同步更新。

看著手機銀行上終于顯示正確的姓名，劉先生十分感慨，他告訴記者，本以為陳年舊賬沒人管，沒想到這么快便將困擾我十年的問題解決了。同時，該行還主動為其辦理了賬戶功能升級，并指導(dǎo)使用手機銀行各項功能，確保后續(xù)業(yè)務(wù)暢通無阻。

工商銀行漢中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行銀行堅持高效糾錯暖民心，展現(xiàn)金融機構(gòu)的責(zé)任延續(xù)性，驗證檔案管理的規(guī)范性與科技賦能的有效性，為處理歷史遺留問題提供了"證據(jù)鏈閉環(huán)＋人性化服務(wù)"的創(chuàng)新示范。