年初掀起的DeepSeek風(fēng)潮，讓人工智能（AI）成為近日上市險(xiǎn)企年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上的關(guān)鍵詞。

“2024年，中國(guó)人壽整體賠付時(shí)效0.34天，智能化審核賠案超1700萬(wàn)件……”2024年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中國(guó)人壽董事長(zhǎng)蔡希良介紹道，當(dāng)前，中國(guó)人壽“全流程無(wú)人工理賠”已覆蓋27個(gè)省，最快秒級(jí)到賬的“理賠直付”，讓科技有了人性的溫度。

中國(guó)太保最新提出了“AI+”戰(zhàn)略。對(duì)此，太保集團(tuán)副總裁俞斌解釋道，AI將深刻影響未來(lái)的客戶(hù)行為、商業(yè)邏輯和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。未來(lái)，“AI+”計(jì)劃主要聚焦新商業(yè)模式的探索，特別是運(yùn)營(yíng)形態(tài)及組織模式可能帶來(lái)的改變；伴生風(fēng)險(xiǎn)的研究；企業(yè)本身數(shù)字化水平。

“人工智能作為前沿科技力量，正逐漸滲透至保險(xiǎn)行業(yè)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從根本上重塑行業(yè)及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局，為保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力?！?月28日，中國(guó)人保副總裁張金海在2024年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)利用人工智能技術(shù)，在提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估精準(zhǔn)度、優(yōu)化核保和理賠流程、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，有力推動(dòng)了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“人工智能的賦能不是一種簡(jiǎn)單的替代?！敝袊?guó)太保董事長(zhǎng)傅帆表示，人工智能不僅僅是一次簡(jiǎn)單的技術(shù)進(jìn)步，它可能是與第一次工業(yè)革命具有同等重要性的生產(chǎn)力革命，對(duì)包括保險(xiǎn)行業(yè)在內(nèi)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生顛覆性的影響。

傅帆表示，人工智能除了帶來(lái)智能之外，還能給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。比如，可以加快研究AI應(yīng)用伴生風(fēng)險(xiǎn)的保障產(chǎn)品。以網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)為例，目前，全球網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)保費(fèi)收入約180億美元，70%以上都來(lái)自美國(guó)，而中國(guó)的保費(fèi)相對(duì)較低。“這就給保險(xiǎn)業(yè)提供了很大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，我們有更大體量的活躍用戶(hù)和應(yīng)用場(chǎng)景?！备捣M(jìn)一步表示，未來(lái)，將積極擁抱科技創(chuàng)新，加速技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能，改善經(jīng)營(yíng)的質(zhì)效，不斷探索人工智能領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)減量管理市場(chǎng)，研究更多AI應(yīng)用伴生風(fēng)險(xiǎn)的保障產(chǎn)品和挖掘更多新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在年度戰(zhàn)略規(guī)劃方面，不少險(xiǎn)企在改革轉(zhuǎn)型任務(wù)中著重提及了科技賦能。比如，中國(guó)平安年報(bào)中明確，“將緊密?chē)@主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)降成本、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。”

對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，積極擁抱人工智能等金融科技已經(jīng)成為制勝未來(lái)的一項(xiàng)必然選擇。此前已有保險(xiǎn)科技公司喊出了2025年將全面實(shí)現(xiàn)“All in AI”的口號(hào)。面向如此熱潮，險(xiǎn)企又將如何布局？

從各險(xiǎn)企的表態(tài)來(lái)看，有幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。一是全面推進(jìn)大模型落地應(yīng)用。比如新華保險(xiǎn)就表示，已在今年2月成為保險(xiǎn)業(yè)率先接入DeepSeek兩款全尺寸大模型的公司，為內(nèi)部推進(jìn)人工智能的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)。下一步，準(zhǔn)備在代理人賦能、客戶(hù)體驗(yàn)提升以及內(nèi)勤辦公方面，全面推進(jìn)大模型落地。

二是打造數(shù)字金融體系。中國(guó)人壽明確表示，將堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以數(shù)據(jù)為依托、以智能為引領(lǐng)，不斷完善線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、人工與智能協(xié)同、保險(xiǎn)與生態(tài)融合的數(shù)字金融體系。同時(shí)，綜合運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段，賦能經(jīng)營(yíng)決策、資源配置、銷(xiāo)售支持、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品研發(fā)等各環(huán)節(jié)，提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，特別是加強(qiáng)人工智能技術(shù)的追蹤運(yùn)用。

三是強(qiáng)化科技賦能。據(jù)中國(guó)平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤在發(fā)布會(huì)上介紹，在現(xiàn)在以及未來(lái)的科技投入與發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)平安關(guān)注讓人工智能和科技手段進(jìn)一步提高金融主業(yè)和醫(yī)療健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，為主業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

四是加大科技方面的配置和投資。中國(guó)人保副總裁才智偉就表示，持續(xù)秉承長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資、審慎投資的理念，不斷優(yōu)化權(quán)益投資的投資策略，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展方向，把握科技創(chuàng)新、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的新投資機(jī)遇，積極布局跟保險(xiǎn)相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括科技、數(shù)字化、人工智能等。

來(lái)源：金融時(shí)報(bào)