日前，廈門市推出《廈門市加快養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），推動建設具有廈門特色的“多元參與、醫(yī)養(yǎng)融合、鄰里互助、幸福享老”養(yǎng)老服務體系。無論是提供便利周到的養(yǎng)老服務還是大力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，金融機構(gòu)發(fā)揮的作用不容忽視。

郵儲銀行廈門分行始終踐行國有大行使命擔當，積極響應號召，緊扣“五篇大文章”戰(zhàn)略部署，構(gòu)建立體式養(yǎng)老金融體系，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行、養(yǎng)老金融全面推進的重要服務銀行，為廈門銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展注入強勁金融動能。

網(wǎng)點全覆蓋 第三代社?？ㄝp松辦

為做深做細“養(yǎng)老金融”大文章，持續(xù)做好多支柱、多層次養(yǎng)老體系服務，郵儲銀行廈門分行大力提升對養(yǎng)老保障體系建設的支持力度。

在“第一支柱”方面，作為換發(fā)第三代社?？ǎㄊ忻窨ǎ┑暮献縻y行，郵儲銀行廈門分行積極響應政府部門關(guān)于推進標準統(tǒng)一、功能兼容的社會保障卡應用，實現(xiàn)社會保障卡一卡通的要求，與廈門市社會保險中心高效配合，高度重視第三代社?？òl(fā)行工作，實現(xiàn)轄內(nèi)所有網(wǎng)點全部開辦發(fā)卡業(yè)務。從2021年至2024年，該行新增社保卡發(fā)卡量持續(xù)穩(wěn)定，為廈門市民特別是老年人提供便捷、高效的社?？ǚ?，滿足多樣化需求。

在“第三支柱”方面，自國家推出個人養(yǎng)老金賬戶政策以來，該行迅速響應，通過多渠道、多平臺廣泛宣傳，讓個人養(yǎng)老金業(yè)務的政策優(yōu)勢深入人心。自2022年我市正式推出個人養(yǎng)老金賬戶以來，郵儲銀行廈門分行個人養(yǎng)老金賬戶數(shù)逐年攀升。

線下+線上 貼心服務展現(xiàn)郵儲溫度

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，郵儲銀行廈門分行緊跟時代步伐，針對老年客戶金融需求特點，持續(xù)完善“線下+線上”養(yǎng)老客群服務模式。

在線下，該行不斷提升適老化網(wǎng)點建設，配備愛心座椅、愛心窗口等適老化硬件設施和老視鏡、放大鏡、便攜紙等便民用品，彰顯郵儲銀行廈門分行對老年客戶的關(guān)懷與尊重；網(wǎng)點工作人員根據(jù)養(yǎng)老客群意愿，主動協(xié)助其使用各類自助機具，讓每位走進網(wǎng)點的老人都能在體驗便捷金融服務的同時感受郵儲溫度。同時，該行打造專業(yè)服務團隊，通過嚴格的制度管理、標準化流程服務提升理財經(jīng)理的工作效率，全面提升服務養(yǎng)老客戶的綜合能力。

在線上，郵儲銀行廈門分行在堅守總行大字版手機銀行和“尊老專線”（60歲以上老人撥打直接接入人工客服）服務陣地的同時，推出“掃碼辦”服務場景，為老年客戶提供更加便捷、貼心的金融服務。同時，定期在網(wǎng)點舉辦手機銀行使用小課堂等互動活動，攜手老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，并走進社區(qū)開展養(yǎng)老客群主題活動，將金融服務送到老年客戶的家門口。

多元金融產(chǎn)品 精準滿足個性化需求

《若干措施》支持金融機構(gòu)依法合規(guī)發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務，提供養(yǎng)老財務規(guī)劃、資金管理等服務。一直以來，郵儲銀行廈門分行在金融產(chǎn)品上不斷推陳出新，更在特色服務上下足功夫。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，該行緊跟總行步伐，深入挖掘養(yǎng)老客群儲蓄、理財、保險等綜合金融服務需求，以豐富的產(chǎn)品體系提升客戶體驗；全力打造客戶全生命周期陪伴式財富管理服務，滿足客戶資金周轉(zhuǎn)、保值增值、養(yǎng)老支出等多方面需求，潤物細無聲式地提供有溫度的養(yǎng)老金融服務。

數(shù)據(jù)顯示，郵儲銀行廈門分行的客戶中，50歲至60歲（不含60歲）在持有國債資產(chǎn)的客戶中占比最多，60歲及以上在持有基金資產(chǎn)的客戶中占比最多。這些數(shù)據(jù)不僅反映了老年客戶的投資偏好，也彰顯了郵儲銀行廈門分行在養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新上的精準定位。

在特色服務方面，郵儲銀行廈門分行別出心裁，專為養(yǎng)老客群打造養(yǎng)老金融服務品牌“金暉”，結(jié)合“金暉卡”，在網(wǎng)點開展健康保險講座、廣場舞、特惠旅游等老年客戶喜聞樂見的活動，增進與老年客群的信任與情感。同時，他們優(yōu)選與養(yǎng)老客群生活相關(guān)的本地合作方開展營銷活動，提高養(yǎng)老客群獲益率，優(yōu)化用卡環(huán)境。這些特色服務的推出，不僅豐富了老年客戶的業(yè)余生活，更提升了他們的幸福感和獲得感。

“通過構(gòu)建全方位的銀發(fā)生態(tài)服務體系，廈門分行在賬戶管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務優(yōu)化、渠道拓展等方面全面發(fā)力。我們將以更加飽滿的熱情和更加堅定的步伐，為廈門銀發(fā)經(jīng)濟注入更多金融動能，讓更多老人享受到更加美好、更加幸福的晚年生活?！编]儲銀行廈門分行相關(guān)負責人表示。

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筑牢反詐“防火墻” 守好養(yǎng)老錢袋子

在老齡化程度逐步加深的當下，針對老年群體的電信詐騙、非法集資等手段層出不窮。郵儲銀行廈門分行以“網(wǎng)點+社區(qū)+投教結(jié)合”三維防護體系，為老年客戶筑牢反詐“防火墻”。

充分發(fā)揮網(wǎng)點遍布的優(yōu)勢，該行將網(wǎng)點打造成反詐宣傳的前沿陣地。網(wǎng)點LED屏不間斷播放反詐內(nèi)容，“老年服務專員”向到訪的老年客戶講解常見電信詐騙和跨境賭博等不法行為危害，提醒老年客戶時刻保持警惕。

同時，該行積極走出網(wǎng)點，深入社區(qū)開展反詐宣傳活動，結(jié)合真實案例深入淺出地剖析詐騙套路，助力提升老年客戶識別和防范金融風險的能力。

此外，郵儲銀行廈門分行還把養(yǎng)老服務和客戶投教緊密結(jié)合。在幫助客戶實現(xiàn)財富保值增值的同時，持續(xù)開展防詐騙教育。通過線上線下相結(jié)合的方式，不斷強化老年客戶的防詐意識，讓他們在享受金融服務的過程中，也能學到實用的防詐知識。

“反詐不僅要‘堵’，更要‘疏’?！编]儲銀行廈門分行相關(guān)負責人表示，未來他們將持續(xù)通過適老化服務網(wǎng)點、智能監(jiān)測系統(tǒng)、常態(tài)化教育活動，構(gòu)建“人防+技防+智防”的全方位防護體系，讓老年客戶既能享受金融便利，又能守好養(yǎng)老錢袋子。

來源：廈門日報