本網(wǎng)訊（通訊員 郭梓軒）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，工行邯鄲高開支行秉持"金融為民"服務(wù)理念，創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)微信全域服務(wù)體系，通過科技賦能打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界。2025年，支行依托企業(yè)微信平臺建立數(shù)字化服務(wù)通道，累計觸達(dá)客戶超萬人次，服務(wù)響應(yīng)效率，其中高開營業(yè)室與商務(wù)區(qū)支大幅提升。該行打造的個專屬服務(wù)群組，以7×24小時在線咨詢、智能業(yè)務(wù)提醒等特色功能，贏得客戶一致好評。

為延伸金融服務(wù)觸角，支行創(chuàng)新打造"三位一體"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在營業(yè)廳堂建立"等候服務(wù)轉(zhuǎn)化機(jī)制"，柜員在客戶辦理業(yè)務(wù)間隙主動介紹企業(yè)微信功能；外拓團(tuán)隊深入社區(qū)企業(yè)開展"金融健康問診"，針對小微企業(yè)定制融資方案件，解決商戶收單、資金歸集等痛點需求；線上搭建"云端金融驛站"，通過主題沙龍、客戶群答疑等形式發(fā)布普惠金融政策解讀20余期，實現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)近百余次，讓客戶足不出戶享受專業(yè)服務(wù)。

在服務(wù)深化方面，支行構(gòu)建起"全周期客戶陪伴體系"，每位添加企業(yè)微信的客戶均可享受專業(yè)金融服務(wù)，對簡單需求實行5分鐘快速響應(yīng)。為保障服務(wù)質(zhì)量，支行建立專業(yè)化人才培養(yǎng)體系，通過晨會情景模擬、月度服務(wù)沙盤推演等實戰(zhàn)培訓(xùn)，在"服務(wù)之星"評選中，將客戶好評率、需求解決時效等指標(biāo)納入考核，形成"以客戶體驗驅(qū)動服務(wù)升級"的良性循環(huán)。

展望未來，高開支行將持續(xù)優(yōu)化"企業(yè)微信+智能金融"生態(tài)，依托工行手機(jī)銀行新功能，打通線下智能機(jī)具與移動終端的服務(wù)閉環(huán)，致力讓每位客戶都能感受到有溫度、有速度、有精度的現(xiàn)代金融服務(wù)。