“銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在醫(yī)院里，就醫(yī)體驗(yàn)全面升級(jí)，點(diǎn)贊！”“沒想到適老化服務(wù)如此面面俱到，貼心！”建設(shè)銀行重慶市分行充分發(fā)揮“張富清金融服務(wù)隊(duì)”先鋒模范作用，用腳步訪民情，用行動(dòng)惠民生，在金融價(jià)值與民生福祉的“雙向奔赴”中，實(shí)現(xiàn)幸福具象化。

全景布局

激發(fā)“金融+醫(yī)療”乘數(shù)效應(yīng)

在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，一群身著紅馬甲、藍(lán)襯衣的“雷鋒-張富清先鋒隊(duì)”熟練地穿梭于繳費(fèi)機(jī)與候診區(qū)之間，為群眾排憂解難，甚至能用地道英文為外籍教授講解社保卡功能。他們是建行重慶醫(yī)學(xué)院支行成立的志愿導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)。

作為全國(guó)建行系統(tǒng)僅有的3家開在醫(yī)院里的網(wǎng)點(diǎn)型支行，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行以“銀醫(yī)先鋒號(hào)”黨建品牌為旗幟，打造“紅色先鋒”“開拓先鋒”“志愿先鋒”“巾幗先鋒”特色服務(wù)，將張富清為民服務(wù)的樸實(shí)情懷與醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的職業(yè)精神深度融合，在掛號(hào)機(jī)與ATM的交響中不斷賦予雷鋒精神新的時(shí)代內(nèi)涵。

隨著“金融+醫(yī)療”乘數(shù)效應(yīng)的放大，服務(wù)醫(yī)患的舉措越來(lái)越深入，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行在2022年?duì)幦〉缴绫？ǚ?wù)代理資格。截至目前，該支行累計(jì)辦理第三代社保卡6400余張，提供社?？ㄈ粘Ｗ稍冇?萬(wàn)人次，為160余名老人解鎖“看病不迷糊，報(bào)銷不抓瞎，錢包不被坑”多重技能。

建行重慶醫(yī)學(xué)院支行成立5年多來(lái)，累計(jì)開展學(xué)雷鋒及張富清服務(wù)20余次，開展志愿宣講10余次，聯(lián)合醫(yī)院開展健康普查義診覆蓋160余人次，深入周邊企業(yè)、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)服務(wù)50余次，組建雙語(yǔ)服務(wù)小組，收到重慶市外管局、客戶感謝信10余封?！袄卒h-張富清先鋒隊(duì)”聽得見的口碑越來(lái)越響亮。

“奉獻(xiàn)互助，溫暖人心?！笔忻裥堎潎@。如今的巴渝，越來(lái)越多的“建行藍(lán)”用實(shí)際行動(dòng)續(xù)寫著一本本厚重的“雷鋒日記”，營(yíng)造崇文尚禮的城市新風(fēng)。

雙向奔赴

探索“金融+養(yǎng)老”示范樣本

“現(xiàn)在建行智慧柜員機(jī)都有老年人模式了，字體大了，音量高了，用起來(lái)更舒心了?！蹦赀^(guò)七旬的王奶奶是建行重慶楊家坪支行營(yíng)業(yè)部“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)的一名鐵桿“粉絲”，每個(gè)月她都會(huì)前往支行網(wǎng)點(diǎn)把省下來(lái)的養(yǎng)老金存成定期。

站在數(shù)字化和老齡化交會(huì)的路口，推動(dòng)養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)拓維升級(jí)是建行重慶市分行常態(tài)化長(zhǎng)效化開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的生動(dòng)縮影。該分行聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，從“通行便利化、辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面不斷增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，讓更多老年客戶的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

從智慧設(shè)備到暖心服務(wù)，讓學(xué)雷鋒的品牌效應(yīng)和輻射帶動(dòng)作用日益明顯。走村入戶摸實(shí)情、進(jìn)園訪企問(wèn)需求、用心用情解難題。

在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，該分行還充分發(fā)揮“張富清金融服務(wù)隊(duì)”先鋒模范作用，針對(duì)區(qū)域客戶特點(diǎn)，分工協(xié)作，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，以腳步丈量服務(wù)溫度，用科技提升服務(wù)效能，將更多惠民政策、暖心服務(wù)送至千企百業(yè)。

科技賦能

構(gòu)建“金融+消保”長(zhǎng)效機(jī)制

引導(dǎo)金融消費(fèi)者形成理性、健康的金融行為理念是建行重慶市分行踐行雷鋒精神的另一重要舉措。近年來(lái)，該行著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足預(yù)防，開展立體化、廣覆蓋、多層次的金融宣教活動(dòng)，通過(guò)聽“鄉(xiāng)村大喇叭”，看“宣傳折頁(yè)”，玩“金融知識(shí)游園會(huì)”，在歡聲笑語(yǔ)里提升金融素養(yǎng)，提高防范技巧與應(yīng)對(duì)策略。

建行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在總行的有力支持下，該分行在當(dāng)?shù)芈氏壬暇€“警銀業(yè)務(wù)協(xié)同場(chǎng)景平臺(tái)”。該平臺(tái)作為重慶“法治·全民反詐”綜合場(chǎng)景的重要組成部分和“數(shù)字重慶”建設(shè)的重要項(xiàng)目，已在科技賦能反詐領(lǐng)域發(fā)揮出強(qiáng)大作用。平臺(tái)基于總分一體化架構(gòu)，復(fù)用總行技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)建行與公安反詐數(shù)據(jù)的首次直連，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同、業(yè)務(wù)融跨、流程再造，解決了以往感知能力滯后、數(shù)據(jù)融合不足、業(yè)務(wù)融跨不暢、晾曬復(fù)盤不準(zhǔn)等諸多難題，有助于構(gòu)建全民反詐新格局。

此外，為進(jìn)一步做好打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作，建行重慶市分行成立專門的工作推進(jìn)小組，打造集約運(yùn)營(yíng)新模式，建立稽核中心涉賭涉詐集中作業(yè)團(tuán)隊(duì)，在有效提高處理效率、快速處理群眾正常賬戶解除申請(qǐng)的同時(shí)，提升涉案涉詐賬戶的識(shí)別精準(zhǔn)度，為打擊犯罪提供有力支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年該分行共攔截可疑交易141次，涉案資金達(dá)1009萬(wàn)元，先后49次收到相關(guān)部門表?yè)P(yáng)信。

2024年全國(guó)金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和學(xué)雷鋒模范名單于近日揭曉，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行獲評(píng)“金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”稱號(hào)。匠心典范熠熠生輝，榜樣力量引領(lǐng)前行。建行重慶市分行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”的“雷鋒故事”還將收獲更多回響。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）