在湖北加快建成中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點的進程中，荊州這座歷史文化名城正煥發(fā)出全新的活力。在其蓬勃發(fā)展的背后，招商銀行荊州分行宛如一支靈動的畫筆，蘸取金融的多彩顏料，精心參與描繪荊州高質(zhì)量發(fā)展的壯美畫卷。近年來，在荊州市委市政府、監(jiān)管部門及總分行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，招商銀行荊州分行以黨建為引領(lǐng)，深入貫徹價值銀行戰(zhàn)略執(zhí)行，深化基礎(chǔ)能力建設(shè)，嚴(yán)格管理，守正創(chuàng)新，打造差異化競爭服務(wù)優(yōu)勢，不斷為建功“支點”建設(shè)貢獻招行力量。

黨建引領(lǐng)：筑牢高質(zhì)量發(fā)展的“紅色根基”

強化政治引領(lǐng)，鑄牢思想之魂。招商銀行荊州分行黨委班子始終將講政治作為第一要求，積極推動黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育走深走實。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，通過專題學(xué)習(xí)會、研討交流等形式，讓全會精神入腦入心。組織黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)，開展知識競賽、專題黨課等活動，讓忠誠成為分行發(fā)展的鮮明底色。在學(xué)習(xí)過程中，黨員干部深刻領(lǐng)悟金融工作的政治性、人民性，將黨中央的決策部署融入到每一項業(yè)務(wù)中，為分行高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的思想保障。

黨建業(yè)務(wù)融合，激發(fā)發(fā)展動能。該行堅持把重實干作為第一導(dǎo)向，積極推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合。在服務(wù)荊州重點招商引資項目中，主動對接企業(yè)需求，為企業(yè)量身定制金融方案。同時，開展多場高質(zhì)量黨建共建活動，與企業(yè)、社區(qū)等基層黨組織結(jié)對共建。

堅守廉潔防線，培育清廉文化。把守廉潔作為第一防線，該行全面落實從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行要求。組織全行黨員干部參觀荊州監(jiān)獄，以鮮活的案例開展警示教育，讓黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線。開展員工家訪活動，發(fā)揮家屬助廉作用，構(gòu)建家庭與單位共同監(jiān)督的廉潔防線。豐富陣地文化建設(shè)，打造清廉文化走廊，展示清廉標(biāo)語、案例故事等，讓清廉文化深入人心。

不斷強基固本，鍛造先鋒隊伍。堅持把強基層作為第一目標(biāo)，該行培育黨建特色品牌，著力鍛煉先鋒模范隊伍。充分發(fā)揮黨員先鋒隊、黨員攻堅隊、黨員服務(wù)隊“三支隊伍”的作用。

聚焦實體小微：注入高質(zhì)量發(fā)展的“金融活水”

為落實國家金融監(jiān)管總局和國家發(fā)展改革委關(guān)于支持小微企業(yè)融資的協(xié)調(diào)工作機制，該行組織召開落實“支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機制”專題會議，成立“一把手”牽頭的工作專班，全面部署各項工作和行動舉措。

精準(zhǔn)滴灌，破解小微融資難題。該行認(rèn)真落實小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制及工作專班的常態(tài)化運行，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場走訪。針對不同企業(yè)需求，制定個性化融資方案。2024年12月，荊州市某空調(diào)設(shè)備因年底補充庫存，存在短期融資需求。該行充分落實小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機制，依托“全國中小微企業(yè)資金流信用信息共享平臺”反饋的信息報告積極介入，開通綠色通道受理該企業(yè)融資需求，發(fā)放該行在荊州區(qū)域的首筆“經(jīng)銷易貸”100萬元，從授信到放款僅用3天時間，有效解決了企業(yè)燃眉之急。該筆業(yè)務(wù)是該行在普惠金融業(yè)務(wù)上的重大突破。

創(chuàng)新產(chǎn)品，賦能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。該行充分利用金融科技手段，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供更加便捷、個性化的服務(wù)。通過大力推廣線上“閃電貸”和“招企貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，運用大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，為中小企業(yè)提供純信用、線上化、自動化的流動資金貸款，有效解決小微企業(yè)融資難、融資貴的問題。落實“聚力共鏈”策略，該行圍繞核心企業(yè)開展商票保貼及“信用證+議付”業(yè)務(wù)。以某核心制造企業(yè)為例，為其上下游企業(yè)提供金融支持：上游供應(yīng)商通過商票保貼及時獲的資金，保障原材料供應(yīng)；下游經(jīng)銷商借助信用證+議付緩解資金壓力，促進產(chǎn)品銷售。此舉激活產(chǎn)業(yè)鏈條，推動產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，為荊州產(chǎn)業(yè)集群壯大提供支撐。

降低成本，助力小微輕裝前行。該行積極降低小微企業(yè)融資成本，通過優(yōu)化流程、降低運營成本，將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)化為利率優(yōu)惠，讓小微企業(yè)能將更多資金投入技術(shù)研發(fā)、設(shè)備更新，增強發(fā)展后勁。截至2024年12月末，該行普惠型小微企業(yè)貸款完成1億元，任務(wù)完成率480%，普惠貸款戶數(shù)較上年增幅12%，以實際數(shù)據(jù)彰顯支持小微的力度。

服務(wù)民生：傳遞高質(zhì)量發(fā)展的“溫暖溫度”

2024年7月，招商銀行沙市支行運營主管在廳堂開展走動服務(wù)巡查時，發(fā)現(xiàn)一名老人步履蹣跚險些跌倒，便立馬迎了上去，一邊同老人寒暄，一邊細心觀察著老人身體狀況。同時迅速推出為特殊客戶準(zhǔn)備的輪椅，小心翼翼地扶老人坐下。這一小小舉動，瞬間拉近了招行與老人之間的距離。接下來的業(yè)務(wù)辦理過程中，運營主管和安保人員始終全程陪伴，耐心傾聽老人需求，柜內(nèi)耐心辦理，柜外細致協(xié)助，讓老人感受到了安心與親切。在臨走之際，老人感動地說：“我很多年前就辦理了招行卡，一直都很信賴你們，錢一直存在招行，這幾年腿腳不便，很少出門，非常感謝你們！”這種細致入微的關(guān)懷，不僅讓老人感受到了安心與親切，也體現(xiàn)了該行對老年人的關(guān)愛。

類似的暖心故事在招商銀行荊州分行網(wǎng)點時有發(fā)生，招商銀行荊州分行始終秉承“因您而變”“以客戶為中心”的服務(wù)理念，多措并舉做實做細網(wǎng)點服務(wù)工作，在一件件溫暖的小事中收獲客戶的認(rèn)可和感謝，讓金融消費更有“溫度”。

人文關(guān)懷，打造適老化貼心服務(wù)。該行在網(wǎng)點入口設(shè)置無障礙通道，確保乘坐輪椅或行動不便的老年人能夠順利進出。輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡等設(shè)施的配備，以及標(biāo)準(zhǔn)化與定制化“零錢包”的推出，充分體現(xiàn)了對老年人的關(guān)懷。手機銀行操作指引與智能設(shè)備的“溫馨版”操作界面，不僅提升了服務(wù)的便捷性，也幫助老年人更好地融入數(shù)字時代。

流程優(yōu)化，推廣“一站式”舒心服務(wù)。該行設(shè)立專屬“向?qū)Х?wù)”與上門服務(wù)分隊，為老年人提供全程協(xié)助與延伸服務(wù)。針對高頻消費場景的支付需求，現(xiàn)場的耐心“教學(xué)”，有效提升了老年人運用智能技術(shù)的能力；強化柜內(nèi)與柜外的融合協(xié)同，運營主管的走動服務(wù)機制，有效打通了客戶銜接上的服務(wù)堵點。

從“心”出發(fā)，全“心”護航，招商銀行荊州分行持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)，切實增強老年客群對金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：打造高質(zhì)量發(fā)展的“金字招牌”

在競爭激烈的金融市場中，招商銀行荊州分行深刻認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立足之本，更是打造高質(zhì)量發(fā)展“金字招牌”的關(guān)鍵所在。

以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程。該行實行首問負責(zé)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)自助辦理、線上審批。

專業(yè)財富管理，守護百姓資產(chǎn)。該行針對不同客群提供個性化方案：為老年客戶設(shè)計穩(wěn)健型投資組合，為年輕客戶提供多元化投資建議。同時，舉辦理財講座、市場分析會，提升客戶理財知識與風(fēng)險意識。

提升服務(wù)能力，培養(yǎng)專業(yè)團隊。該行加強員工培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開展服務(wù)明星評選。培養(yǎng)專業(yè)團隊，理財顧問、信貸經(jīng)理、柜臺人員均具備扎實專業(yè)知識與溝通能力，能根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議與解決方案。

強化宣教賦能，提升金融素養(yǎng)。該行堅持常態(tài)化開展各類主題宣傳活動，涵蓋社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等多個場所，針對不同人群的特點和需求，定制化地普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反假幣、反洗錢等方面的金融知識，全面提升社會公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，在全社會營造良好金融生態(tài)環(huán)境。

書寫“五篇大文章”：繪就高質(zhì)量發(fā)展的“多彩藍圖”

在助力荊州加快建成江漢平原中心城市的進程中，招商銀行荊州分行緊扣時代脈搏，以“五篇大文章”為指引，積極發(fā)揮金融力量，為荊州的高質(zhì)量發(fā)展精心繪制“多彩藍圖”，為建功“支點”建設(shè)貢獻招行力量。

圍繞產(chǎn)業(yè)特色，增強資產(chǎn)組織能力。該行圍繞荊州產(chǎn)業(yè)特色優(yōu)化資產(chǎn)配置，為新能源產(chǎn)業(yè)提供綠色金融服務(wù)，為農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)設(shè)計供應(yīng)鏈金融方案，精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)需求，提高服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效。

聚焦重點項目，加強優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)投放。該行緊盯荊州市重點招商引資項目和獨角獸企業(yè)，成立專項團隊提供綜合金融服務(wù)。圍繞“4611”產(chǎn)業(yè)集群背景下產(chǎn)業(yè)待轉(zhuǎn)移項目，主動出擊，赴沿海城市尋求合作，全力貫徹“全國服務(wù)一家”“全省服務(wù)一家”模式。

推動綠色金融，助力生態(tài)發(fā)展。該行積極探索綠色金融服務(wù)，支持環(huán)保企業(yè)與綠色轉(zhuǎn)型項目。2024年落地的荊州區(qū)域首筆碳排放配額回購融資業(yè)務(wù)，是該行在綠色金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)上的重大突破。

招商銀行荊州分行在書寫“五篇大文章”的征程中，充分發(fā)揮金融優(yōu)勢，積極作為，在服務(wù)實體經(jīng)濟、推動地方發(fā)展方面取得顯著成效。展望未來，該行將繼續(xù)深化金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，為荊州的高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多的智慧和力量，讓“多彩藍圖”逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

來源：荊州日報