以金融助力發(fā)展、以公益服務(wù)人民，自2022年以來，上海農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項目，將“金融”“公益”結(jié)合，為廣大居民提供綜合金融服務(wù)，深度融入“人民城市”建設(shè)、賦能社會治理。

在近日揭曉的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單中，上海農(nóng)商銀行“‘心家園’數(shù)字化公益服務(wù)項目”從200家機構(gòu)提交的超400個案例中脫穎而出，獲評線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例。

“心家園”數(shù)字化公益服務(wù)平臺作為“心家園”的官方線上服務(wù)渠道，結(jié)合數(shù)字化的服務(wù)手段，讓金融服務(wù)可以更精準、更靈活、更有效地觸達客戶。目前，依托“心家園”小程序，該數(shù)字化公益服務(wù)平臺已實現(xiàn)數(shù)字化“六圈”服務(wù)功能建設(shè)，可以為居民提供多種線上服務(wù)。

打造公益“生態(tài)圈”，小程序內(nèi)鏈接社保、民政等多部門資源，建設(shè)“金融+非金融”“線上+線下”“網(wǎng)點+鄉(xiāng)鎮(zhèn)”“公益+權(quán)益”的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，便于客戶直接線上選擇“心家園”活動類別及活動站點，并進行線上的預(yù)約報名。組建老年“學(xué)習(xí)圈”，“心家園”老年大學(xué)的學(xué)員可以通過小程序完成課程簽到、在線課堂、風(fēng)采展示等互動，足不出戶即可享受到教育資源，方便了老年群體的學(xué)習(xí)需求。形成文娛“交流圈”，提供滬劇名家、旗袍秀、廣場舞、City walk等活動的線上報名、投票互動通道。完善金融“保障圈”，在小程序內(nèi)提供包括消費者權(quán)益保護、識騙防騙、金融知識普及、跨越數(shù)字鴻溝等在內(nèi)的視頻課程，為廣大客戶提供實用的金融知識。搭建居民“公益圈”邀約志愿者線上報名參與公益服務(wù)，并提供名醫(yī)進社區(qū)講座的線上直播，傳播健康生活理念。推出農(nóng)品“惠購圈”，提供特色農(nóng)產(chǎn)品的小程序線上團購，讓客戶能通過更便捷的方式采購更實惠的農(nóng)產(chǎn)品。

“心家園”公益服務(wù)項目是上海農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務(wù)模式與整合各方資源開拓性探索，將服務(wù)半徑從網(wǎng)點延伸到社區(qū)，將服務(wù)內(nèi)涵從金融延伸到非金融。截至2024年末，上海農(nóng)商銀行已在全市建成超1000家“心家園”公益服務(wù)站，實現(xiàn)對全市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。此外，2023年10月，上海農(nóng)商銀行設(shè)立心家園老年大學(xué)，成為上海市首家與上海老年大學(xué)合作實體辦學(xué)的金融機構(gòu)，通過開設(shè)“家門口的老年大學(xué)”，探索“社區(qū)+教育+金融”的終身教育模式。截至目前，上海農(nóng)商銀行心家園老年大學(xué)已在上海全市開設(shè)超100個教學(xué)點，課程與服務(wù)覆蓋16個區(qū)，惠及學(xué)員超3000人。

“心家園”公益項目的數(shù)字化探索則提供了一個更便捷、高效的渠道，不僅讓廣大居民能獲得“心家園”的各類服務(wù)，也在加強消費者權(quán)益保護、提升金融服務(wù)質(zhì)量和加強社會治理方面展現(xiàn)了獨特價值。

2024年，上海農(nóng)商銀行以良好的經(jīng)營水平和突出的綜合競爭力繼續(xù)保持市場品牌影響力，在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的“2024年中國銀行業(yè)100強榜單”中位列第23位；在中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的2024年度商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評價中連續(xù)四年蟬聯(lián)城區(qū)農(nóng)商銀行綜合評價第一；在英國《銀行家》雜志公布的“2024年全球銀行1000強”榜單中，上海農(nóng)商銀行位居全球銀行第128位；在Brand Finance發(fā)布的“2024年度全球銀行品牌價值500強”榜單中，上海農(nóng)商銀行位列第174位。

本次優(yōu)秀案例的評選重點關(guān)注金融機構(gòu)在踐行金融工作中的政治性、人民性，發(fā)掘其在保護金融消費者權(quán)益、創(chuàng)新金融服務(wù)方面的生動實踐，以對行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒意義。近年來，上海農(nóng)商銀行堅持創(chuàng)新實踐，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，切實履行金融機構(gòu)主體責(zé)任，為促進行業(yè)發(fā)展、助力人民美好生活貢獻力量。

(來源： 金融界)