時(shí)值第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國銀行山東省分行（以下簡稱“山東中行”）聚焦民生關(guān)切和金融秩序穩(wěn)定，全面啟動“中行消保齊魯行”常態(tài)化金融宣傳系列活動。據(jù)悉，該活動是山東中行在“中行消保 四季相伴”常態(tài)化教育宣傳品牌的基礎(chǔ)上，以“五進(jìn)入”場景為經(jīng)，以四季時(shí)序?yàn)榫暎劢埂袄?、少、新、職場及特殊人群”?gòu)建的長效化金融教育宣傳體系，包含“春耕、夏耘、秋收、冬藏”四個(gè)子主題，推動金融消費(fèi)者教育宣傳活動下沉“農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)和商圈”五大場景，以濟(jì)南為圓心啟動并輻射齊魯大地。

創(chuàng)新宣教形式，打造沉浸式體驗(yàn)場景

山東中行以“金融+”跨界融合為突破口，積極探索多元路徑，將消保知識巧妙地植入文化體驗(yàn)、非遺傳承等特色場景，通過別具一格的“場景化+游戲化”形式，寓教于樂，讓金融知識“活”起來，讓其以更喜聞樂見的姿態(tài)走進(jìn)大眾視野。3月14日，在山東中行主辦的 “3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動暨“中行消保齊魯行”活動啟航儀式現(xiàn)場，山東中行精心構(gòu)建“時(shí)光守護(hù)者”打卡專區(qū)、金融權(quán)益“守護(hù)站”、生活消費(fèi)“加油站”、個(gè)人養(yǎng)老“無憂區(qū)”以及數(shù)字金融“體驗(yàn)館”五大主題專區(qū)。到場市民在抽號互動答題、幸運(yùn)抽獎等趣味游戲互動中，了解了“防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”“防范非法金融活動”等消保知識。轄內(nèi)東營分行積極探索“金融+非遺”宣教模式，該行消保先鋒隊(duì)走進(jìn)當(dāng)?shù)胤沁z集市，穿梭在熙攘的人群中，圍繞縣域消費(fèi)者關(guān)注的“防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”“安全使用銀行卡”等內(nèi)容進(jìn)行教育宣傳。他們把復(fù)雜的金融術(shù)語轉(zhuǎn)化為接地氣的生活故事，通過“以案說險(xiǎn)”，耐心講解如何識別常見詐騙手段，讓廣大金融消費(fèi)者漫步非遺集市，感受煙火魅力，學(xué)習(xí)金融知識。

聚焦民生需求，守護(hù)重點(diǎn)客群

圍繞老年客戶群體，山東中行持續(xù)完善適老服務(wù)，優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行不斷加強(qiáng)對老年客戶業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)與關(guān)懷，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、愛心專座等適老化物品；設(shè)置敬老彈性窗口，提升老年人業(yè)務(wù)辦理便利性；同時(shí)為年齡較大、行動不便的客戶提供便攜式移動終端上門服務(wù)，保障老年客戶金融服務(wù)。在“中行消保齊魯行”春耕行動期間，轄內(nèi)各二級分行更是將老年客群作為重點(diǎn)宣教對象，切實(shí)守護(hù)銀發(fā)一族金融安全。日照分行走進(jìn)日照老年大學(xué)，通過真實(shí)案例剖析、情景模擬互動，生動還原“投資薦股”“高息理財(cái)”“親友匯款”等常見詐騙套路，手把手講解識別虛假鏈接、保護(hù)個(gè)人信息等實(shí)用技巧，分享“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”的防騙秘訣。濟(jì)寧分行走進(jìn)社區(qū)深入調(diào)研老年客戶金融知識水平與受騙案例特點(diǎn)，用親切的方言開啟知識講座，拉近了與老年客戶的距離。分行通過“保健品投資騙局”“假冒公檢法詐騙電話”等真實(shí)案例情景模擬，剖析詐騙分子的狡猾話術(shù)，引導(dǎo)廣大老年客戶掌握“避坑”技巧。

此外，山東中行持續(xù)優(yōu)化境外來華人員賬戶服務(wù)，助力外籍人士支付便利。目前，該行可受理外籍人士持新版外國人永久居留身份證辦理業(yè)務(wù)，對短期來華人士開放短期簽證開戶服務(wù)，提高賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化；不斷升級智能柜臺，添加外語版模式，外籍來華人員可自行操作，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；依托中國銀行“來華通APP”向客戶提供含牌價(jià)、地圖、金融服務(wù)點(diǎn)等在內(nèi)的線上服務(wù)，助力打造“支付無障礙、消費(fèi)更暢達(dá)”的外籍在華人員消費(fèi)環(huán)境。

打造宣教陣地，豐富線上宣傳內(nèi)容

山東中行在該行官微開設(shè)“消保金號角”和“全民反詐”專欄，持續(xù)刊發(fā)金融消保知識、金融風(fēng)險(xiǎn)提示及反詐案例等，致力于打造金融消保宣傳教育線上陣地，全力推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走深走實(shí)。近年來，山東中行充分利用新媒體手段，整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，先后制作反電詐、防范非法集資、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益等系列宣傳微視頻；牽頭轄內(nèi)二級分行，組織開展消費(fèi)者線上答題，制作“警惕包裹為誘餌詐騙資金”“安全用卡”等漫畫長圖并通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)傳播；轄內(nèi)二級分行負(fù)責(zé)人通過媒體采訪、節(jié)目錄制、現(xiàn)場宣傳等形式，靈活開展“高管講消?！本€上宣傳，講述中行消保文化，展現(xiàn)中行消保作為。通過微信公眾號、公開媒體報(bào)道等線上“立體式”傳播，該行金融消費(fèi)者教育宣傳覆蓋面及影響力不斷擴(kuò)大。

下一步，山東中行將持續(xù)創(chuàng)新宣傳形式和內(nèi)容，推進(jìn)“中行消保齊魯行”常態(tài)化教育宣傳系列活動向深向?qū)?，切?shí)提升社會公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，全面增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧、安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)中行力量。

 來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)