近日，在齊魯銀行濟(jì)南王官莊支行大廳，直擊養(yǎng)老金發(fā)放場景?，F(xiàn)場雖客戶眾多，但秩序有條不紊?？蛻敉醮鬆敻锌溃骸拔以谶@兒領(lǐng)了多年養(yǎng)老金，王官莊支行的服務(wù)一直沒得說，不僅提前開門，進(jìn)門就有工作人員熱情引導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)也特別順暢?！睋?jù)了解，為方便老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金，該支行每月發(fā)放期間都會提前至8點(diǎn)半開門，安排專人引導(dǎo)，協(xié)助老年客戶操作，實(shí)現(xiàn)柜面客戶有效分流。

這一場景是齊魯銀行做好“養(yǎng)老金融”大文章的一個縮影。齊魯銀行全面貫徹落實(shí)國家和省市關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的決策部署，做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章的路徑探索，全力構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)體系，以金融活水賦能養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，打造貫穿養(yǎng)老服務(wù)宣傳、養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多主體共同參與建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)新生態(tài)。

適老服務(wù)溫暖銀齡時光

圍繞七大領(lǐng)域推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

為了更好地服務(wù)老年群體，齊魯銀行在線上線下的服務(wù)優(yōu)化上下足了功夫。線下端，齊魯銀行持續(xù)推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)改造，設(shè)置愛心窗口、無障礙通道，完善愛心座椅、老花鏡、輪椅等老年客戶配套，打造“鄰里”主題特色適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推廣“愛心早班車”服務(wù)模式，每月養(yǎng)老金代發(fā)日，提早網(wǎng)點(diǎn)開門時間，減少客戶門口等待時間。

線上端，齊魯銀行優(yōu)化老年客戶手機(jī)銀行“簡愛版”服務(wù)功能，增加轉(zhuǎn)賬限額管理，增強(qiáng)親情圈功能宣傳，從源頭降低老年客戶被詐騙風(fēng)險(xiǎn)。同時，手機(jī)銀行搭建養(yǎng)老客群服務(wù)專區(qū)，上線養(yǎng)老計(jì)算器、整合養(yǎng)老產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)客戶一站式養(yǎng)老、備老規(guī)劃。

除此之外，圍繞“醫(yī)”“康”“養(yǎng)”“藥”“中”“智”“融”七大領(lǐng)域，齊魯銀行發(fā)布“養(yǎng)老易貸”專屬產(chǎn)品，采用標(biāo)簽化客戶運(yùn)作管理模式，充分考慮養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)前期投入大、回報(bào)周期長等特點(diǎn)，采用差異化優(yōu)惠利率政策，提供中長期、低成本資金支持，同時，適當(dāng)免除普惠型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、咨詢費(fèi)等四類費(fèi)用，提高養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款的可得性和便利度。截至2024年末，齊魯銀行支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈客戶近千戶，貸款余額超140億元。

點(diǎn)亮多彩生活

攜手共建老年學(xué)習(xí)、展示平臺

齊魯銀行積極踐行社會責(zé)任，關(guān)注民生公益服務(wù)，自2021年3月起，齊魯銀行陸續(xù)與濟(jì)南老年人大學(xué)、省內(nèi)各市及天津老年人大學(xué)合作，已成立41家老年大學(xué)分校，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率高、場地資源好、社區(qū)對接廣的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)老年人的學(xué)習(xí)平臺，開設(shè)書法、朗誦、攝影、交誼舞、健康保健等20余門課程。

2024年10月，齊魯銀行舉辦了“齊魯銀行杯”2024年首屆樂齡舞蹈大賽，賽事全程歷時近兩個月，吸引了濟(jì)南、臨沂、濰坊、東營、日照等地的上百支隊(duì)伍2000余名選手參與，為廣大舞蹈愛好者提供了一個展示自我、交流互鑒的平臺，營造了“老有所樂、老有所為”的濃厚社會氛圍，獲評2024年中國鼎金融業(yè)年度養(yǎng)老金融優(yōu)秀案例。

政銀合作共拓新篇

省內(nèi)首推社保“同號換卡”服務(wù)

齊魯銀行與省人社廳達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲得濟(jì)南、聊城、泰安、濱州等多市的社?？I(yè)務(wù)發(fā)卡資格，從客戶視角和體驗(yàn)出發(fā)，提供多樣化、多渠道、多角度的一站式服務(wù)，在山東省內(nèi)首推社保“同號換卡”服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)“上門發(fā)卡”服務(wù)，建設(shè)社?？ā凹磿r發(fā)卡”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)130家，積極開展“社會保障卡 惠享山東行”惠民活動，拓展“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)65家，積極做好社?？ǔ薪羽B(yǎng)老金、育兒補(bǔ)貼、惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼等資金的客戶服務(wù)，持續(xù)提升社?？蛻舻姆?wù)水平。截至2024年末，齊魯銀行累計(jì)服務(wù)社?？蛻粢殉?04.75萬戶，樹立了良好的“市民銀行”、“口碑銀行”形象。

未來，齊魯銀行將全面貫徹落實(shí)省市養(yǎng)老工作發(fā)展要求，按照全行養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展三年行動方案，重點(diǎn)解決老年客戶、備老客戶、傳承客戶差異化、多樣化金融服務(wù)配置需求，推動醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、集聚化、品牌化、融合化快速發(fā)展，著力構(gòu)建真正投研“集智”、體驗(yàn)“極致”的客戶養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，以實(shí)際行動踐行金融服務(wù)初心，以高質(zhì)量金融供給支持養(yǎng)老服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

來源：大眾日報(bào)