本網(wǎng)訊（通訊員 袁敏怡）3月中旬，一位客戶滿臉愁容地走進(jìn)工行嘉善賣魚橋支行，他的父親去年生病長期住院治療，最近急需用錢支付醫(yī)療費(fèi)，但因?yàn)殚L時(shí)間未使用忘記了密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定，可重置密碼又必須本人到場?！拔腋赣H因?yàn)檫@筆錢不能正常使用，最近覺也睡不好，每天都很焦躁，很影響他的治療效果，我們也是非常著急和頭疼。”聽到客戶焦急地解釋，大堂經(jīng)理張經(jīng)理敏銳察覺，迅速安撫客戶：“您別急，我們上門幫您辦！”

在向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況后，該行負(fù)責(zé)人立即與客戶經(jīng)理黃經(jīng)理攜帶便攜式智能設(shè)備及相關(guān)資料驅(qū)車趕往嘉興市某醫(yī)院，在將近一小時(shí)的車程中，兩人不斷安撫客戶情緒，表示一定會(huì)為客戶解決困難，讓老人能夠安心治病。病房內(nèi)，工作人員半蹲在病床旁，輕聲詢問老人的意愿，耐心核對(duì)身份信息，并通過移動(dòng)設(shè)備完成密碼重置的授權(quán)流程。短短半小時(shí)，業(yè)務(wù)順利辦好后，看著銀行卡的錢成功支付了醫(yī)藥費(fèi)，老人顫抖著握住工作人員的手：“沒想到你們真的來了，太感謝了……”

這樣的場景并非孤例，每一次“上門”，都是嘉善賣魚橋支行對(duì)“金融為民”承諾的踐行。賣魚橋支行的服務(wù)詞典里，“客戶”二字始終被賦予更深的內(nèi)涵。對(duì)于行動(dòng)不便的人群不僅提供業(yè)務(wù)辦理，更傳遞尊重與關(guān)懷：上門時(shí)不忘普及金融安全知識(shí)，服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)留下電話，持續(xù)跟蹤需求。正如這次老人兒子所言：“工行把‘麻煩’留給自己，把方便送到我們身邊。”

工商銀行用一次次“主動(dòng)奔赴”詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾。未來，賣魚橋支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，讓金融的溫度穿透陰霾，溫暖每一個(gè)需要幫助的角落。