在數(shù)字化、智能化的新經(jīng)濟形態(tài)下，傳統(tǒng)意義上的商業(yè)銀行運作模式遭受沖擊，加之近年來各機構(gòu)紛紛加快在線渠道的推廣，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的主渠道作用逐步弱化，新形勢下科技革命沖擊著銀行網(wǎng)點傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，這使得銀行網(wǎng)點需要深化服務(wù)內(nèi)涵，打造經(jīng)營特色。網(wǎng)點作為銀行與客戶之間互動的實體場所，具有多重功能。銀行網(wǎng)點經(jīng)營特色的打造也正是對金融服務(wù)創(chuàng)新的不斷探索和踐行。

首先，銀行網(wǎng)點經(jīng)營特色的打造要因地制宜，突出經(jīng)營特色。這就需要立足網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境、客戶的金融服務(wù)需求，靈活制定網(wǎng)點經(jīng)營策略，提供與網(wǎng)點資源相適應(yīng)的差異化服務(wù)。例如，在業(yè)務(wù)資源集聚的區(qū)域設(shè)立“普惠金融專區(qū)”等樣板網(wǎng)點，通過加大資源投入力度和進行業(yè)務(wù)流程再造來提高市場響應(yīng)速度，塑造專業(yè)化的市場形象，提升市場競爭力。

其次，銀行網(wǎng)點經(jīng)營特色的打造要以客戶體驗為核心，推進線上線下渠道融合。新形勢下科技沖擊著網(wǎng)點傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但也給網(wǎng)點實現(xiàn)集約化管理、縱深化發(fā)展提供了空間和可能。金融科技推動下的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，應(yīng)以挖掘和滿足客戶需求為依托，以增強客戶體驗為切入點，關(guān)注客戶資金、習(xí)慣、偏好的變化，不斷拓展和延伸服務(wù)觸角。同時，做好與網(wǎng)絡(luò)金融、普惠金融、個人金融等部門渠道的互動配合，貫通線上線下渠道，提升網(wǎng)點協(xié)同服務(wù)水平。

最后，銀行網(wǎng)點經(jīng)營特色的打造要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行差異化的客戶識別引導(dǎo)和營銷推薦，提升網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售能力。完善客戶綜合評價和營銷管理，進一步細化各層級客戶服務(wù)內(nèi)容，抓好目標(biāo)客戶的日常維護，結(jié)合數(shù)據(jù)分析實施精準(zhǔn)營銷。同時，還要穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)客戶維護覆蓋率，提升客戶忠誠度與滿意度。

相信新經(jīng)濟形態(tài)下的新變化將促使銀行機構(gòu)不斷優(yōu)化網(wǎng)點渠道發(fā)展理念，探索面向新時代和新未來的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新路徑。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目的在于提升網(wǎng)點的價值貢獻，而如何提升銀行網(wǎng)點潛能，也將成為銀行業(yè)金融機構(gòu)思考的主題之一。

（來源：中國銀行保險報）