近年來，銅川市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和習(xí)近平總書記歷次來陜考察重要講話重要指示精神，按照市委、市政府工作要求，盯緊人民群眾的“急難愁盼”問題，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維護(hù)良好的市場秩序，全力打造放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，確保人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

暢通維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

暢通12315熱線電話、12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、12345網(wǎng)上群眾工作部等各類投訴舉報(bào)渠道，“7×24小時(shí)”為公眾提供投訴舉報(bào)受理及市監(jiān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);健全核查處置工作機(jī)制。建立12315+12345投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)核查機(jī)制，按照落實(shí)消協(xié)、消保、12315三位一體的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益機(jī)制，實(shí)行投訴舉報(bào)“受理、分流、辦理、回訪”閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”;提升投訴舉報(bào)辦理效能。組織各區(qū)縣負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的工作人員參加各類培訓(xùn)，購買投訴舉報(bào)實(shí)務(wù)書籍，組織學(xué)習(xí)相關(guān)案例等，切實(shí)提升投訴舉報(bào)的效能。2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)咨詢6319件，辦結(jié)率97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51萬元。

消費(fèi)者送錦旗

積極探索創(chuàng)新，完善多元化解糾紛機(jī)制

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場的要求，挖潛能、增動(dòng)能，進(jìn)一步釋放市場潛力和活力。強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)“銅川市知識(shí)產(chǎn)權(quán)人民調(diào)解委員會(huì)”8名調(diào)解員入駐“人民法院調(diào)解平臺(tái)”，推行“社會(huì)調(diào)解＋行政調(diào)解＋人民調(diào)解”三位一體方式，完善消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、專業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解銜接聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。深入實(shí)施“銅川市區(qū)域規(guī)劃類專利導(dǎo)航”項(xiàng)目、銅川市商標(biāo)品牌指導(dǎo)站提升項(xiàng)目，全市5個(gè)類別8個(gè)項(xiàng)目獲批省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)資金項(xiàng)目，7家企業(yè)通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)國家標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證，1家企業(yè)通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)國際標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證，全市高校及科研單位專利100%入庫盤點(diǎn)，3個(gè)園區(qū)實(shí)施公共服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目，轉(zhuǎn)化專利93件。全市每萬人口發(fā)明專利擁有量2.326件，同比增長59.2%；高價(jià)值專利39件，同比增長30%。引導(dǎo)經(jīng)營者入駐12315平臺(tái)，定期組織開展專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的能力。

為陜西省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)授牌

嚴(yán)查違法行為，保障群眾消費(fèi)安全

圍繞民生消費(fèi)熱點(diǎn)，聚焦“民意最盼、危害最大、市場監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和壓力最大”重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)深化市場秩序綜合治理，全系統(tǒng)共查辦違法案件346件，罰沒160.8萬元。深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，扎實(shí)開展打擊假冒偽劣、知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法、酒類市場等專項(xiàng)整治42項(xiàng)次，曝光典型案例6批次29件。推進(jìn)殯葬領(lǐng)域腐敗亂象整治，檢查殯葬用品經(jīng)營單位287家，立案2起，罰沒12.74萬元。開展“手機(jī)變砝碼”計(jì)量服務(wù)宣傳活動(dòng)，共粘貼稱重標(biāo)簽14萬余個(gè)，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題。狠抓產(chǎn)品質(zhì)量安全，工業(yè)產(chǎn)品開展“十百千萬”專項(xiàng)行動(dòng)，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“日管控、周排查、月調(diào)度”制度。持續(xù)抓好兒童和學(xué)生用品、水泥、電線電纜、電動(dòng)自行車、燃?xì)饩叩戎攸c(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查治理，沒收、責(zé)令下架問題產(chǎn)品66臺(tái)（件），查處違法案件8件。突出產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，抽檢燃?xì)饩?、電?dòng)自行車、車用汽柴油、化肥等292批次，合格率99.66%。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建消費(fèi)保護(hù)合力

以3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)為契機(jī)，通過廣播、電視、報(bào)紙、小區(qū)公益廣告、微信平臺(tái)、短視頻等多角度、多渠道“線上”“線下”宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，定期發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)廣大群眾樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，提高依法維權(quán)及自我保護(hù)意識(shí)。廣泛開展規(guī)范執(zhí)法、“能力比武”“業(yè)務(wù)講堂”活動(dòng)，成功舉辦銅川市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全、質(zhì)量強(qiáng)市和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)培訓(xùn)班，探索設(shè)立“行風(fēng)監(jiān)督員”“行風(fēng)觀測點(diǎn)”，切實(shí)為消費(fèi)者維權(quán)提供便捷暢通的投訴渠道。

集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品

宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)活動(dòng)現(xiàn)場

2025年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、助力消費(fèi)提振”主題，按照“深化‘三個(gè)年’活動(dòng)，打好重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅(jiān)硬仗”要求，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為銅川經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量全面轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)消費(fèi)維權(quán)力量。

完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，構(gòu)建社會(huì)共治格局。充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，強(qiáng)化成員單位協(xié)作配合，形成工作合力。充分發(fā)揮投訴舉報(bào)熱線、平臺(tái)的作用，高效受理和處置投訴、舉報(bào)、咨詢等。

加大消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)市場秩序。堅(jiān)持重拳出擊，緊扣“護(hù)民生”中心任務(wù)，持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，突出“保安全、反欺詐”兩個(gè)主題，嚴(yán)厲查處制造業(yè)產(chǎn)品、食品安全、特種設(shè)備、檢驗(yàn)檢測和利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、商標(biāo)侵權(quán)、偽造或冒用地理標(biāo)志、價(jià)格欺詐、虛假違法廣告、網(wǎng)絡(luò)違法等違法行為。

促建放心消費(fèi)社會(huì)氛圍，提振消費(fèi)市場信心。組織開展“3·15”主題宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例》等法律法規(guī)宣傳，推動(dòng)消費(fèi)者提高依法維權(quán)能力。圍繞重要消費(fèi)時(shí)節(jié)，針對消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，發(fā)布消費(fèi)提示警示。積極發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，適時(shí)曝光典型案例，鼓勵(lì)公眾依法舉報(bào)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，震懾違法經(jīng)營商家。統(tǒng)籌運(yùn)用各類宣傳媒體，加大消費(fèi)知識(shí)宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，依法依規(guī)維權(quán)。