在服務(wù)國家戰(zhàn)略與城市發(fā)展的交匯點(diǎn)上，交通銀行上海市分行始終以高度的政治自覺和使命擔(dān)當(dāng)，將“金融為民”理念融入血脈，以“守護(hù)人民金融安全、服務(wù)人民美好生活”為己任，在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)、助力民生保障等方面精耕細(xì)作，書寫金融服務(wù)與民生保障同頻共振的時(shí)代篇章。

◆以政策為綱：精準(zhǔn)發(fā)力提振消費(fèi)

交行上海市分行積極響應(yīng)國家消費(fèi)補(bǔ)貼政策，圍繞汽車、家電、住房等大宗消費(fèi)領(lǐng)域，推出“全鏈條、全場(chǎng)景、全周期”金融服務(wù)方案，聚焦新能源汽車購置、綠色家電以舊換新等民生熱點(diǎn)，聯(lián)合車企、電商平臺(tái)推出“零首付分期”“消費(fèi)立減”等優(yōu)惠措施，助力居民消費(fèi)升級(jí)。通過與銀聯(lián)、政府及企業(yè)合作，交行積極參與消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，推出多元化消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的福利，2月28日在交通銀行買單吧APP率先上線2025年上海市家電數(shù)碼家裝產(chǎn)品消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，成為上海地區(qū)首批支持云網(wǎng)支付的金融機(jī)構(gòu)之一。

◆以安全為基：守護(hù)消費(fèi)信心

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)“跑路”風(fēng)險(xiǎn)，交行上海市分行與交銀金科合作推出“上海長寧公證預(yù)付費(fèi)監(jiān)管平臺(tái)”，消費(fèi)者通過小程序下單后，資金直接存入交行監(jiān)管賬戶，待服務(wù)完成再由公證處劃轉(zhuǎn)至商家，有效防范資金挪用。目前正積極探索和推進(jìn)這一模式在更多區(qū)域的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域推廣落地，切實(shí)為上海市民的安心消費(fèi)筑牢保護(hù)屏障。

在促消費(fèi)的同時(shí)，交行上海市分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，通過普及消費(fèi)相關(guān)金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為安心消費(fèi)營造良好的社會(huì)環(huán)境。

◆以惠民為本：升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

交行上海市分行以信用卡服務(wù)創(chuàng)新、重點(diǎn)商圈深度合作等舉措，為市民構(gòu)建起“優(yōu)惠看得見、支付更便捷、消費(fèi)有保障”的全新體驗(yàn)，持續(xù)釋放消費(fèi)市場(chǎng)潛力。例如，推出數(shù)字人民幣紅包、滿減優(yōu)惠等活動(dòng)，覆蓋餐飲、文旅、商超等高頻場(chǎng)景；在交通出行領(lǐng)域，升級(jí)推出數(shù)幣乘車碼，合作推出“掃碼乘地鐵享隨機(jī)立減”活動(dòng)；在文旅消費(fèi)領(lǐng)域，聯(lián)動(dòng)耀雪冰雪世界上線優(yōu)惠購票通道等。

護(hù)航銀發(fā)時(shí)代，打造安心養(yǎng)老金融生態(tài)

隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已成為社會(huì)關(guān)注的重要議題。交行上海市分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，聚焦老年群體的多元化需求，以“金融+養(yǎng)老”為核心，構(gòu)建多層次、廣覆蓋的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，為老年客戶打造安全、便捷、溫暖的金融生活圈。

◆環(huán)境友好：細(xì)節(jié)彰顯金融服務(wù)溫度

為切實(shí)解決老年客戶在金融服務(wù)中面臨的“行動(dòng)不便”等痛點(diǎn)，交行上海市分行率先推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造提升工程。一方面全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道、輪椅、愛心座椅、敬老窗口、老花鏡等基本敬老服務(wù)設(shè)施的全覆蓋。另一方面在全市范圍內(nèi)打造一批具有標(biāo)桿意義的長者友好型網(wǎng)點(diǎn)，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、增設(shè)防滑設(shè)施、調(diào)整出風(fēng)口等細(xì)節(jié)改造，為老年客戶營造安全、舒適的線下服務(wù)環(huán)境。

◆服務(wù)創(chuàng)新：“金融+養(yǎng)老”精準(zhǔn)匹配需求

服務(wù)的升級(jí)不止于硬件，交行上海市分行構(gòu)建涵蓋“賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)”三位一體的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系，豐富養(yǎng)老產(chǎn)品貨架，滿足各類風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶需求。積極發(fā)揮集團(tuán)綜合化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，推出“魔都長者白金卡”和“交享貸長者版”，降低老年客戶信貸消費(fèi)門檻，支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)新慈善信托服務(wù)模式，為老年群體開展公益慈善、財(cái)富向善提供支持。

◆數(shù)字賦能：助力樂享智慧生活

交行上海市分行秉承“科技向善”的理念，致力于幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，享受智慧生活。積極推廣交通銀行手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，通過更加簡(jiǎn)潔、字號(hào)更大的界面和簡(jiǎn)化的操作流程，滿足老年人基本金融需求。開發(fā)“滬樂惠”微信小程序，推出“樂惠民生”專區(qū)，增加養(yǎng)老金融和非金融特色權(quán)益，極大地提升線上服務(wù)的便利性。開展“銀發(fā)快樂購”、物業(yè)便民周、老年大學(xué)特色課程等活動(dòng)，發(fā)起“姣姣陪您樂享數(shù)字生活”智慧助老行動(dòng)，手把手指導(dǎo)老年人使用移動(dòng)支付、線上叫車等常用功能，年均開展超過400場(chǎng)活動(dòng)，入選2024年度上海銀行業(yè)養(yǎng)老金融服務(wù)優(yōu)秀案例。

◆生態(tài)構(gòu)建：織密養(yǎng)老保障網(wǎng)

交行上海市分行也在積極構(gòu)建更為完善的養(yǎng)老生態(tài)圈，與政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)深化合作，獲得上海市民政局養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)資金存管銀行資質(zhì)，并成功落地以提存公證模式開立的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管專戶。舉辦養(yǎng)老金融論壇，提出《發(fā)展養(yǎng)老金融，增進(jìn)民生福祉》的倡議。參與上海市銀行同業(yè)公會(huì)《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》起草制定工作，與50余家老年大學(xué)合作共同開展金融教育公益活動(dòng)，守護(hù)老年人“錢袋子”。

共建共治共享，繪就金融消保“同心圓”

消費(fèi)者金融教育不僅是防范風(fēng)險(xiǎn)的“第一道防線”，更是構(gòu)建和諧金融生態(tài)的基石。交行上海市分行積極凝聚多方力量，共同繪就金融消保“同心圓”，讓金融知識(shí)如春風(fēng)化雨，浸潤申城每個(gè)角落。

◆社區(qū)聯(lián)動(dòng)：打通最后“一公里”

交通銀行上海市分行以遍布全市的134家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為觸手，積極與周邊社區(qū)街道對(duì)接合作，聯(lián)合公安部門共同走進(jìn)老年大學(xué)、活動(dòng)中心、養(yǎng)老院開展宣傳普及，打造金融安全的前哨站。通過將金融知識(shí)與三句半、快板、歌曲、朗誦等趣味形式相結(jié)合，以“沉浸式教育”破解傳統(tǒng)宣傳枯燥乏味、效果不佳的難題。

◆銀校攜手：上好金融安全“第一課”

交通銀行上海市分行積極探索銀校金融知識(shí)教育合作新形式，與上海市進(jìn)才實(shí)驗(yàn)中學(xué)攜手開發(fā)金融知識(shí)教育系列課程，通過互動(dòng)小游戲提升趣味性，讓課堂充滿歡聲笑語。同時(shí)還與滬上多所高校及中小學(xué)建立了良好的合作，與同濟(jì)大學(xué)聯(lián)合開展“畢業(yè)濟(jì)”活動(dòng)并發(fā)布《畢業(yè)生專屬金融知識(shí)手冊(cè)》，邀請(qǐng)藏族學(xué)生走進(jìn)金融教育特色網(wǎng)點(diǎn)開展沉浸式知識(shí)普及，推動(dòng)青少年金融素養(yǎng)教育實(shí)施。

◆跨界合作：擦出金融教育“新火花”

攜手文化、娛樂、商圈等多領(lǐng)域合作伙伴，交行上海市分行積極探索跨界合作新模式，共同打造金融教育創(chuàng)新生態(tài)。積極與影院合作，推出“金融知識(shí)爆米花”，將金融知識(shí)印制在爆米花包裝上，讓觀眾在享受觀影樂趣的同時(shí)，輕松學(xué)習(xí)金融常識(shí)。創(chuàng)新將消保知識(shí)融入非遺體驗(yàn)活動(dòng)，市民在參與剪紙、拓印、漆扇等非遺技藝體驗(yàn)的同時(shí)，還能學(xué)習(xí)到防范金融詐騙、保護(hù)個(gè)人信息等實(shí)用知識(shí)。

聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)，守護(hù)百姓“錢袋子”

金融消費(fèi)場(chǎng)景日益多元，風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)也更加隱蔽復(fù)雜，交行上海市分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視為重中之重，將消保元素落實(shí)到各環(huán)節(jié)、全流程，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)行為，打造全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。

◆事前審查：把好風(fēng)險(xiǎn)防控“第一關(guān)”

通過強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，堅(jiān)持線上線下并重、風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，做好金融產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)入管理，確保信息真實(shí)性和透明度，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。

◆事中管控：深化銷售合規(guī)性

進(jìn)一步加強(qiáng)營銷宣傳行為管控，持續(xù)規(guī)范產(chǎn)品銷售過程，強(qiáng)化銷售人員合規(guī)意識(shí)，落實(shí)適當(dāng)性和可回溯管理，讓消費(fèi)者更安心。

◆事后救濟(jì)：以客戶訴求驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)

交行上海市分行不斷健全完善投訴處理機(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和源頭管理，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制。同時(shí)積極構(gòu)建糾紛多元化解機(jī)制，運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，確?？蛻粼V求“件件有回應(yīng)，事事有著落”。

◆警銀聯(lián)動(dòng)：筑牢金融安全防火墻

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)，針對(duì)近年來電信詐騙案件高發(fā)的現(xiàn)象，交行上海市分行充分運(yùn)用科技手段智能分析，快速識(shí)別異常交易行為，及時(shí)預(yù)警和攔截可疑交易，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控從“事后滅火”向“事前防火”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)積極與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和屬地派出所對(duì)接，協(xié)助攔截涉詐資金，共同筑牢金融安全“防火墻”，保護(hù)人民群眾“錢袋子”。2024年攔截涉詐資金6463筆，金額1.35億元。

從促進(jìn)消費(fèi)的安心護(hù)航到權(quán)益保障的堅(jiān)實(shí)屏障，從適老服務(wù)的溫情守護(hù)到金融教育的多方協(xié)同，交通銀行上海市分行始終以人民對(duì)美好生活的向往為奮斗坐標(biāo)。站在新的起點(diǎn)，交行上海市分行將繼續(xù)堅(jiān)守初心使命，在服務(wù)國家戰(zhàn)略和城市發(fā)展的征程中勇毅前行，讓金融活水持續(xù)潤澤民生沃土，譜寫更加絢爛的美好生活篇章。

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道