農(nóng)行珠海南灣支行積設立金融宣傳展位，開展反詐防騙、理財規(guī)劃、普惠金融政策宣講。

農(nóng)行珠海分行工作人員給市民提供金融服務。

農(nóng)行珠海斗門支行組織員工聯(lián)合企業(yè)開展“保障金融權益 助力美好生活”主題宣教活動。

中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行始終踐行金融為民理念，以“服務升溫工程”為抓手，將暖心服務與消費者權益保護融合，通過創(chuàng)新服務模式、深化消保宣教，切實提升客戶體驗，筑牢金融安全防線，為構建和諧金融生態(tài)貢獻農(nóng)行力量。

暖心服務顯擔當 細微之處見真情

在農(nóng)行珠海九洲支行，一幕溫馨的場景在繁忙的營業(yè)廳中悄然上演。一位年邁的老人，步履蹣跚地走進銀行，長者眼神中透露出迷茫與無助。大堂經(jīng)理迅速啟動助老服務機制，組織員工全程攙扶引導長者，耐心講解業(yè)務流程，很快便協(xié)助老人完成業(yè)務辦理。

農(nóng)行珠海金格支行面對客戶因火災受損的殘損幣，因部分紙幣被煙熏火燎后變得極其易碎，完全無法使用點鈔機，只能手工一張張清點，清理分辨難度很大。經(jīng)過一個多小時的整理、拼湊，終于為客戶完成了全部殘損幣的挑揀和兌換，用指尖的溫度修復了客戶焦灼的心。

這些場景正是農(nóng)行珠海分行“服務升溫工程”的生動注腳。農(nóng)行珠海分行圍繞省行黨委“三轉(zhuǎn)合一”戰(zhàn)略部署，以“環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標，突出“用心服務常態(tài)化、升溫服務品牌化”服務主題，通過改善服務環(huán)境，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務活動，營造服務氛圍，擴大網(wǎng)點社區(qū)服務半徑，做優(yōu)網(wǎng)點廳堂服務，進一步推動網(wǎng)點服務質(zhì)效提升，創(chuàng)建網(wǎng)點升溫服務品牌，打造有溫度、人性化的客戶體驗。服務升溫是一項全行性系統(tǒng)工程，是全面提升網(wǎng)點質(zhì)效、樹立農(nóng)行網(wǎng)點服務品牌形象的長期性重要舉措。

消保宣教全覆蓋 筑牢金融安全網(wǎng)

以“3·15”國際消費者權益日為契機，近期，農(nóng)行珠海分行聯(lián)動轄內(nèi)支行開展“保障金融權益 助力美好生活”主題行動。

聚焦重點群體，深化宣教實效。3月8日，在“暖心平臺”暨百場惠民公益行動中，農(nóng)行珠海南灣支行設立金融宣傳展位，針對女性及老年群體需求，開展反詐防騙、理財規(guī)劃、普惠政策宣講，發(fā)放手冊300余份，解答咨詢80余人次，強化金融安全意識。斗門支行聯(lián)合企業(yè)舉辦專題活動，通過案例解析、互動問答等形式，講解理財避坑指南、個人養(yǎng)老金政策、防范非法集資及電信詐騙等知識，引導客戶樹立理性投資理念，守護“錢袋子”。

進企入戶送服務，筑牢權益防護網(wǎng)。農(nóng)行珠海紅旗支行走進轄區(qū)重點企業(yè)，利用職工休息時段，在食堂、休息區(qū)發(fā)放宣傳折頁，結合職工實際需求講解金融權益保護要點，幫助職工提升風險識別能力。各支行通過“面對面”答疑、趣味互動等形式，普及消費者權益、反洗錢、數(shù)字金融安全等內(nèi)容，增強公眾的風險防范意識。

農(nóng)行珠海分行將消費者權益保護作為履行社會責任的核心抓手，持續(xù)創(chuàng)新宣教形式。通過打造“金融知識普及常態(tài)化”機制，以專業(yè)服務和暖心行動深化客戶關系，助力構建和諧金融生態(tài)。未來，該行將持續(xù)深入社區(qū)開展惠民服務，強化“暖心銀行”品牌效應，為維護金融消費者合法權益、推動美好金融生活貢獻力量。

從廳堂的溫情相助到社區(qū)的普惠宣教，從殘幣兌換的周到服務到金融安全的堅實守護，農(nóng)行珠海分行以國有大行的責任擔當，書寫著新時代金融為民的答卷。當暖心服務成為習慣，當消保意識深入人心，這份“以人民為中心”的金融實踐，正持續(xù)為粵港澳大灣區(qū)建設注入溫暖力量。

來源：珠海特區(qū)報