本網(wǎng)訊 中國(guó)工商銀行張家口分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，該行多措并舉，通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化適老化服務(wù)、創(chuàng)新宣傳教育方式等舉措，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，設(shè)立"3·15金融消費(fèi)者咨詢投訴專區(qū)"，安排專人負(fù)責(zé)接待咨詢和投訴，確保消費(fèi)者問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決。同時(shí)，依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)"主陣地"優(yōu)勢(shì)，通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、播放視頻等多種形式，開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，揭露非法金融行為，提示客戶警惕金融風(fēng)險(xiǎn)。

在適老化服務(wù)方面，該行以"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)"為抓手，著力提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。在全轄50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立"1+N"銀發(fā)服務(wù)專區(qū)，配備血壓儀、老花鏡等便民設(shè)施，優(yōu)化自助機(jī)具功能，完善無(wú)障礙設(shè)施，切實(shí)提升老年客戶的金融服務(wù)便利性。

在宣傳教育方面，該行創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容。橋東支行通過(guò)"線上+線下"融合宣教模式，設(shè)置方言課堂、假幣識(shí)別實(shí)訓(xùn)等精準(zhǔn)服務(wù)老年群體；匯通支行聚焦老年群體，揭露保健品詐騙等陷阱；橋西支行打造沉浸式宣傳場(chǎng)景，細(xì)分金融權(quán)益知識(shí)及維權(quán)指南；康保支行走進(jìn)政府單位普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；涿鹿支行聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)舉辦公益便民服務(wù)活動(dòng)；蔚縣支行深入商戶普及防范詐騙知識(shí)；尚義支行為特殊群體客戶提供暖心服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷。

下一步，該行將繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家政策和監(jiān)管要求，優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，為金融為民、金融護(hù)民貢獻(xiàn)工行力量。