在金融高質(zhì)量發(fā)展新時代，金融消費者權(quán)益保護工作的重要性愈發(fā)凸顯。多年來，郵儲銀行甘肅省分行牢記金融為民使命，將金融消保宣傳視為服務(wù)民生、防范金融風險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力構(gòu)建全面、深入、有溫度的金融教育體系。在“3?15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，郵儲銀行甘肅省分行各級機構(gòu)聚焦“保障金融權(quán)益·助力美好生活”宣傳主題，立足自身資源稟賦，持續(xù)推動金融知識深度融入消費者生活場景，滿足消費者差異化金融知識與服務(wù)需求，提升金融教育宣傳活動引導力、傳播力。

提升公眾金融素養(yǎng) 維護金融市場穩(wěn)定

3月11日，郵儲銀行甘肅省分行在蘭州東方紅廣場開展以“保障金融權(quán)益·助力美好生活”為主題的“文旅+金融”宣傳活動?；顒右远鼗捅诋嬀派篂閯?chuàng)意，旨在通過特色化宣傳形式，為廣大消費者普及金融知識，助力提升金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。

近年來，郵儲銀行甘肅省分行深刻認識到金融消費者權(quán)益保護的重要性，積極響應(yīng)監(jiān)管要求，全面統(tǒng)籌規(guī)劃，確保金融教育活動扎實推進。同時充分調(diào)動全行各方積極性，確保橫向覆蓋省行部門、縱向覆蓋轄內(nèi)分支機構(gòu)，突出重點、把握節(jié)奏，分層次、多渠道推動，做到全行“一盤棋”，有效推進各項工作落地。

在“3·15”教育宣傳活動期間，郵儲銀行甘肅省分行圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權(quán)益、為民辦實事開展正面宣傳；針對不法中介亂象，以多種方式向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風險，營造安全放心的消費和投資環(huán)境；關(guān)注消費者需求，開展多主題金融知識普及。領(lǐng)導班子率先垂范，深入推進“黨建＋消?！惫ぷ髂Ｊ?，省分行副行長作為“金融知識宣傳員”，與消費者面對面交流，普及金融知識，積極傳遞“消保為民”的正能量。

郵儲銀行嘉峪關(guān)分行聯(lián)合嘉峪關(guān)市郵政公司在嘉峪關(guān)市數(shù)字電影城開展了“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，共發(fā)放宣傳材料400余份，受眾群體達 150余人，不僅增強了社會公眾的防范意識，而且在防騙、反詐方面取得了較好的成效。

郵儲銀行武威分行充分利用涼州區(qū)西關(guān)街體育路社區(qū)聯(lián)合包抓共建單位開展“學雷鋒·做志愿·服務(wù)改革建新功”實踐活動的機會，向社會公眾發(fā)放代理退保、保護個人金融信息、識別非法金融廣告、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳資料，引導金融消費者理性投資消費，遠離非法金融活動，保護好個人金融信息，理性維權(quán)。

郵儲銀行隴南分行組織各支行通過“插花、養(yǎng)生講座、DIY 漆扇”等形式的沙龍活動，拉近了與客戶的距離，傳遞了郵儲為民服務(wù)的理念。其中東江支行利用隴南市婦聯(lián)組織的健美操大賽開展了宣教活動，積極向女性消費者講解網(wǎng)絡(luò)非法集資及個人信息保護等相關(guān)金融知識，提示廣大女性消費者保護好個人信息，防范網(wǎng)絡(luò)非法集資。

守正創(chuàng)新 金融教育活動豐富多彩

在扎實落實監(jiān)管部署的同時，郵儲銀行甘肅省分行堅持守正創(chuàng)新，結(jié)合實際情況，始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)開展常態(tài)化宣教活動，并自主開展了一系列豐富多彩的金融教育活動，特別關(guān)注“一老一小”和新市民等重點客群；充分發(fā)揮總行“U心消保”標識的引領(lǐng)作用，制定轄內(nèi)機構(gòu)常態(tài)化金融宣教工作計劃，提升教育宣傳整體效果，推動金融教育宣傳品牌化。

為提高金融消保知識的普及性、便利性、可得性，郵儲銀行甘肅省分行充分發(fā)揮全轄570家營業(yè)網(wǎng)點的宣教主陣地作用，通過ATM、ITM設(shè)備等布放宣教海報與口號，網(wǎng)點液晶電視等載體播放消保宣傳MG動畫片，多渠道、多形式、常態(tài)化開展宣傳活動，使更多的百姓學金融、懂金融、用金融。

積極探索新型宣教模式，開展了一系列特色活動。郵儲銀行酒泉分行赴酒泉起義紀念館，設(shè)立移動消保小課堂，向消費者普及金融知識；郵儲銀行臨夏分行面向廣大群眾組織開展“行長接待日”“郵車送金融知識”等活動，引導群眾增強風險責任意識，樹立理性消費、價值投資觀念；郵儲銀行天水分行開展“金融知識進景區(qū)”活動，來到伏羲城，為廣大游客送上金融知識；白銀分行開展“金融知識進醫(yī)院”活動，平川區(qū)、會寧縣支行分別走進衛(wèi)生院、口腔醫(yī)院，向醫(yī)生、護士及患者發(fā)放宣傳折頁，詳細講解有關(guān)金融知識及相關(guān)風險；定西分行組織開展“金融知識進影院”活動，以生動的案例和通俗易懂的講解，幫助群眾提高警惕性。

連日來，郵儲銀行甘肅省分行各級機構(gòu)通過宣傳進一步提升了消費者對自身合法權(quán)利的認知，切實幫助消費者提升自我保護意識。同時通過宣傳也獲得了消費者對郵儲銀行的好感度，擴大了銀行的宣傳影響力。

服務(wù)有溫度 金融知識“五進入”

郵儲銀行甘肅省分行始終堅持金融服務(wù)有溫度的理念，將金融知識“五進入”作為重要工作抓手，構(gòu)建起全方位、多層次的金融教育網(wǎng)絡(luò)。

3月6日，武威古浪縣支行組織志愿服務(wù)團隊走進古浪縣福利院，為院內(nèi)老人及工作人員送去一堂生動的金融教育宣傳課?；顒蝇F(xiàn)場，支行工作人員向老年人發(fā)放防詐手冊、金融安全知識指南等宣傳資料，通過“案例剖析＋情景模擬”的形式，結(jié)合近期高發(fā)的養(yǎng)老詐騙、保健品騙局、虛假投資理財?shù)鹊湫驮p騙案例，用通俗易懂的語言揭示詐騙分子的慣用手段和話術(shù)。老人們積極參與，工作人員逐一解答疑惑。

近年來，郵儲銀行甘肅省分行各級機構(gòu)認真開展了金融知識“五進入”宣傳活動。進農(nóng)村，積極擴大“郵你鄉(xiāng)伴”宣傳活動影響力，深入了解農(nóng)村居民的金融需求，為農(nóng)民講解農(nóng)村常見的金融詐騙手段，幫助他們提高風險防范意識；進社區(qū)，定期組織金融知識普及活動，針對社區(qū)居民關(guān)心的養(yǎng)老理財、個人信息保護等熱點問題，開展專題講座和互動交流活動；進學校，除了開展防范校園貸、電信詐騙等傳統(tǒng)金融知識宣傳活動外，還注重培養(yǎng)學生的金融素養(yǎng)和理財意識，樹立正確的消費觀念和金融價值觀；進企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的特點和員工需求，提供個性化的金融服務(wù)和知識普及，針對新市民集中的企業(yè)，重點宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款、住房金融等政策，幫助新市民更好地融入城市生活；進商圈，在商場、超市等人流量較大的場所設(shè)置宣傳點，發(fā)放金融知識宣傳資料，向消費者普及支付安全、消費信貸等知識。

通過這場深入且全面的金融知識“五進入”宣傳活動，郵儲銀行甘肅省分行成功將金融知識普及到各個群體，充分展現(xiàn)出作為大型金融機構(gòu)的社會責任和擔當。

“常態(tài)化+集中化” 打好“金融教育＋”組合拳

為了提升消費者的投資素養(yǎng)，郵儲銀行甘肅省分行精心制作了宣教作品匯編，通過公眾教育區(qū)、郵愛驛站進行廣泛宣傳。充分發(fā)揮“消保專員”陣地優(yōu)勢，從身邊典型案例出發(fā)，制作金融知識教育宣傳小視頻，以生動形象的方式向公眾普及投資知識。

在全行開展“U心相伴”特色宣傳活動，將金融教育宣傳資源向縣域基層地區(qū)傾斜，將專業(yè)的金融知識與傳統(tǒng)文化、日常出行、文旅產(chǎn)業(yè)等深度結(jié)合，探索“金融教育＋”宣傳新路徑，讓金融知識融入消費者生活。積極運用郵政物流資源，開展“郵E送消保”活動，建立金融教育網(wǎng)絡(luò)化宣傳模式。

秉持新時代“楓橋經(jīng)驗”，郵儲銀行甘肅省分行各級機構(gòu)深入社區(qū)，積極宣傳金融糾紛多元化解案例，引導消費者通過和解、第三方調(diào)解等方式妥善解決糾紛。同時，大力揭露“代理退保”“征信修復”等非法職業(yè)代理的危害，幫助消費者提高風險防范意識，理性表達訴求，切實維護自身合法權(quán)益。

在未來的發(fā)展中，郵儲銀行甘肅省分行各級機構(gòu)將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的理念，提升適老金融服務(wù)、新市民服務(wù)、特殊群體服務(wù)水平，提升民營和小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)效；繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，針對不同消費群體的特點，分類、分級、分層做好廣大消費者的金融知識普及。同時，完善金融教育常態(tài)長效機制建設(shè)，全力構(gòu)建金融消費糾紛多元化解機制，將金融知識普及與惠民服務(wù)工作相結(jié)合，讓金融知識教育宣傳活動更加有力度、有廣度、有深度、有溫度。

 來源：甘肅經(jīng)濟日報