交行廣東省分行聯(lián)合廣州市聾人協(xié)會舉辦普及金融知識健步行活動。

保障金融消費者權(quán)益，不僅事關(guān)消費者切身利益，對防范化解金融風(fēng)險、維護金融安全與穩(wěn)定也具有重要意義。

作為國有大行，交通銀行廣東省分行深刻把握消費者權(quán)益工作的政治性、人民性，不斷優(yōu)化金融服務(wù)和產(chǎn)品，在提升服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)新金融教育、暢通投訴渠道、大力提振消費等方面躬行實踐，切切實實辦好消費者關(guān)鍵“小事”，孜孜矻矻書寫金融為民“大情懷”。

緊盯關(guān)鍵“小事”，辦好民生“大事”

利民之事，絲發(fā)必興。在服務(wù)民生方面，交通銀行廣東省分行多措并舉，以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提高金融服務(wù)便利性和可得性。

社保業(yè)務(wù)辦理跑動多、時間長、程序繁瑣是不少市民都有過的經(jīng)歷。交行廣東省分行精準(zhǔn)洞察群眾實際需求，創(chuàng)新打造“社銀合作”服務(wù)體系。截至目前，在全省13個地級市建成40家社保服務(wù)合作網(wǎng)點，實現(xiàn)6大類60余項社保業(yè)務(wù)“一站式辦理”，以“專區(qū)、專窗、專崗”的形式，讓群眾就近辦、樓下辦、一次辦好“金融+社?！狈?wù)。

便民、高效、貼心的金融服務(wù)還體現(xiàn)在鄉(xiāng)村振興上。據(jù)介紹，該行創(chuàng)新“保險+期貨+銀行”助農(nóng)模式，為農(nóng)戶發(fā)放超供應(yīng)鏈貸款，并通過消費幫扶、科技養(yǎng)殖等，助力農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品銷售。同時，通過光伏貸款讓村民變身“股東”、村集體變身“光伏運營商”，村民能利用屋頂賺取“陽光收入”，真正讓老百姓享受到能源轉(zhuǎn)型、低碳發(fā)展的時代紅利，為廣東“百千萬工程”提供金融支撐。

聚焦特殊群體，“定制”特別服務(wù)

隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和金融市場的日益復(fù)雜化，提升消費者金融素養(yǎng)尤為重要。在金融教育方面，交行廣東省分行也不走尋常路，通過創(chuàng)新金融教育宣傳模式，“教”出了新意、“宣”出了特色。

比如，該行設(shè)計制作“姣姣說消?！蔽膭?chuàng)產(chǎn)品“樂在棋中”飛行棋游戲，將金融消費者八大權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護個人信息等金融知識融入游戲中，受到市民歡迎。又比如，該行開展“金融知識微沙龍”和“金融知識七進入”活動，2024年共開展消費者金融教育活動8864場次，受眾群體超2600萬人次。其中，聯(lián)合廣州市聾人協(xié)會，在海珠區(qū)濕地公園開展普及金融知識健步行活動，共100名聽障人士參加，向社會傳遞關(guān)愛與包容的正能量。

除了特別的金融教育，交行廣東省分行還為特殊群體“定制”特殊的金融服務(wù)。據(jù)了解，該行建立了50個養(yǎng)老金融服務(wù)示范網(wǎng)點，推出無障礙服務(wù)設(shè)施，比如對網(wǎng)點進行適老化改造、推出大字版手機銀行，開通綠色通道及養(yǎng)老儲蓄等專屬金融產(chǎn)品，切實提升老年人、殘障人士、新市民等群體的服務(wù)體驗。據(jù)透露，今年，該行還將打造“長者友好型”網(wǎng)點，持續(xù)優(yōu)化老年群體金融服務(wù)質(zhì)效。

補貼花式“上新”，激發(fā)消費新動能

2025年政府工作報告提出“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”。交行廣東省分行響應(yīng)國家政策號召，通過多維度的金融服務(wù)舉措，提升用戶黏性，激發(fā)消費新動能。

據(jù)介紹，去年該行投入超1500萬元開展消費補貼活動，聯(lián)動銀聯(lián)、支付寶、微信等平臺開展消費優(yōu)惠活動。一個典型的例子是，該行在交通銀行“交享惠”平臺發(fā)放23.5萬張優(yōu)惠券、在手機銀行搭建“唯品會專區(qū)”和“U惠廣東”平臺，讓金融消費者及時獲得政府消費券與品牌優(yōu)惠信息。交行廣東省分行表示，將繼續(xù)圍繞政府補貼、家電家裝、系列餐飲、文旅出行、境外消費等消費場景開展補貼活動，持續(xù)擴大普惠消費受眾范圍，優(yōu)化服務(wù)支持流程，以點帶面提升消費活力。

展望未來，交行廣東省分行將持續(xù)提升金融消費者保護工作質(zhì)效，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù)，同時加強金融知識普及教育，為構(gòu)建更加和諧穩(wěn)定的金融市場環(huán)境、助力百姓安家樂業(yè)貢獻力量。

來源：南方都市報