中國銀行東莞分行:踐行“金融為民”初心,筑牢權(quán)益保護屏障

2025-03-14 11:01:13 作者:艾帥

為深入貫徹落實中央金融工作會議精神,中國銀行東莞分行(下稱“東莞中行”)以“金融為民”為根本宗旨,將消費者權(quán)益保護作為踐行政治性、人民性的重要抓手,為金融消費者撐起權(quán)益“保護傘”,彰顯國有大行的責任擔當。

在機制建設(shè)方面,東莞中行構(gòu)建消保工作長效格局。該行將消費者權(quán)益保護納入戰(zhàn)略發(fā)展框架,從制度、組織、執(zhí)行三端發(fā)力,持續(xù)完善“兩全三頭”消保管理體系。同時,在制度上,細化服務(wù)規(guī)范、投訴處理等標準,確保消保工作有章可循、責任到人;在服務(wù)上,持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)流程,強化溯源治理,推動服務(wù)從“合規(guī)”向“貼心”升級。

中國銀行東莞分行辦公大樓航拍圖。受訪者供圖

在完善制度保障的同時,東莞中行堅持“高管帶頭、全員參與”,將消保理念融入企業(yè)文化與經(jīng)營實踐,推動“人民金融”落地生根,以行動詮釋人民金融底色。此外,該行領(lǐng)導(dǎo)班子還會定期帶隊走進社區(qū)、企業(yè)、校園,通過“金融微課堂”“行長接待日”等形式,傾聽消費者心聲,接收群眾意見建議,現(xiàn)場解決金融難題。更與公安、社區(qū)等單位建立長效合作機制,強化警銀、社銀聯(lián)動,形成消保合力,讓金融服務(wù)真正扎根基層。

針對不同群體的需求特點,東莞中行以貼近民生、精準觸達為目標,構(gòu)建“線上+線下”“集中性+常態(tài)化”立體宣教模式,覆蓋“一老一少一新”重點群體,讓消保知識“走新”更“走心”。如以社區(qū)為核心,強化以案說險,揭露養(yǎng)老騙局;面向青少年講授金融小課堂,寓教于樂傳遞理財知識;針對新市民群體,深入企業(yè)開展普惠政策和反詐知識宣講等,全面助力金融服務(wù)實體經(jīng)濟。值得一提的是,在去年金融教育宣傳月活動中,在廣東中行的統(tǒng)一指導(dǎo)部署下,東莞中行在東莞華南MALL舉辦“千家·萬戶”消保文化節(jié)活動,吸引了大量市民參與,將金融知識普及轉(zhuǎn)化為生動實踐。

在糾紛化解方面,東莞中行秉持以人民為中心的發(fā)展思想,構(gòu)建起多層次的維權(quán)保障體系。通過暢通投訴渠道、落實首問負責制,實現(xiàn)客戶訴求“一站式”受理,投訴處理滿意率保持近90%的高水平。面對復(fù)雜糾紛時,積極推動多元化解機制,凝聚多方力量破解難題。同時,針對“代理退保”“征信修復(fù)”等黑產(chǎn)亂象,持續(xù)強化風險提示,引導(dǎo)消費者依法維權(quán),切實維護金融市場秩序。

守護金融消費者權(quán)益,既是責任,更是使命,東莞中行始終將人民立場貫穿金融服務(wù)的全流程。面向未來,東莞中行將堅守“金融為民”初心,持續(xù)深化消保文化建設(shè),積極探索數(shù)字化消保服務(wù),以更高標準、更實舉措筑牢消保防線,為服務(wù)東莞經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、維護金融穩(wěn)定貢獻中行力量。

來源:觸電新聞

責任編輯:樊銳祥

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