消費(fèi)貸貸后催收有國(guó)標(biāo)，違規(guī)暴力催收將迎重拳整頓。3月13日，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)官微消息，近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》。該標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，主管部門為中國(guó)人民銀行。

此標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布意義重大，有效填補(bǔ)了貸后催收環(huán)節(jié)長(zhǎng)期存在的規(guī)范空白。據(jù)了解，在過去，貸后催收由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，暴力催收現(xiàn)象頻發(fā)。例如，僅在黑貓投訴平臺(tái)搜索暴力催收，相關(guān)投訴就已超68.9萬(wàn)件，內(nèi)容涉及銀行業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)借貸業(yè)務(wù)，比如催收人員態(tài)度惡劣、騷擾家人朋友、一天內(nèi)多次致電債務(wù)人、頻繁聯(lián)系緊急聯(lián)系人、發(fā)送恐嚇短信等。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，該標(biāo)準(zhǔn)為識(shí)別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，也是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。

具體來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)從多方面對(duì)貸后催收業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。在催收對(duì)象上，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收，向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。僅在無(wú)法聯(lián)系到債務(wù)人本人，或債務(wù)人死亡、被認(rèn)定為無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力人等特定情況下，催收人員才可與聯(lián)系人聯(lián)系，且當(dāng)聯(lián)系人明確拒絕或要求不再聯(lián)系時(shí)，催收人員不得再與其聯(lián)系，也不得透露債務(wù)人欠款信息。

另在催收時(shí)間方面，雙方未約定時(shí)，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進(jìn)行。催收頻次也有嚴(yán)格控制，以語(yǔ)音形式（含智能語(yǔ)音）進(jìn)行交互式催收，與單一債務(wù)人主動(dòng)有效通話每日不應(yīng)超過3次。

在業(yè)務(wù)管理層面，要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)委托的第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年至少1次，委托協(xié)議到期前也需開展1次，評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋催收行為合規(guī)性、任務(wù)完成質(zhì)效、信息安全管理等，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為決策調(diào)整委托范圍、終止委托、續(xù)約的重要依據(jù)。

據(jù)了解，2024年5月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)曾透露，會(huì)同相關(guān)協(xié)會(huì)和從業(yè)機(jī)構(gòu)共同研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但考慮到當(dāng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)離發(fā)布還需一段時(shí)間，為規(guī)范催收業(yè)務(wù)，協(xié)會(huì)曾以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》。

素喜智研高級(jí)研究員蘇筱芮表示，此次催收標(biāo)準(zhǔn)的下發(fā)，對(duì)催收業(yè)務(wù)的具體落實(shí)提供翔實(shí)參考，能夠與去年的催收指引形成有力補(bǔ)充，為持續(xù)完善與規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)貸款催收市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)根基。

“從過去的情況來(lái)看，在催收過程中采用違規(guī)話術(shù)、短期高頻轟炸逾期借款人、不當(dāng)騷擾緊急聯(lián)系人等違規(guī)行為值得注意?！碧K筱芮認(rèn)為，后續(xù)建議從業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)真對(duì)標(biāo)催收指引以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件，對(duì)催收業(yè)務(wù)各流程開展進(jìn)一步細(xì)化與改善，同時(shí)也需要在貸前審慎把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

“這是對(duì)2024年暫行規(guī)定的替代，法律效應(yīng)和執(zhí)行力更強(qiáng)，也更有權(quán)威性，為行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。”博通咨詢首席分析師王蓬博同樣稱，標(biāo)準(zhǔn)明確要求金融機(jī)構(gòu)（如銀行、消費(fèi)金融公司等）切實(shí)履行貸后催收主體責(zé)任，加強(qiáng)自身催收能力建設(shè)，值得注意的是，該標(biāo)準(zhǔn)適用范圍也更加聚焦，明確限定為“個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸”，相對(duì)的個(gè)人信息保護(hù)也在進(jìn)一步細(xì)化，讓后續(xù)執(zhí)行更加有法可依。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)稱，下一步，將持續(xù)推動(dòng)該標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，不斷加強(qiáng)貸后催收自律管理，促進(jìn)貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，為金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（來(lái)源：北京商報(bào)）