中國(guó)太保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司服務(wù)官積極踐行“為民辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足客戶視角，主動(dòng)聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音，旨在深入了解并準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求與體驗(yàn)訴求，全面提升客戶的滿意度與獲得感。

為切實(shí)挖掘公司在產(chǎn)品和服務(wù)中的問(wèn)題，給客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。3月6日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司服務(wù)官通過(guò)聆聽(tīng)消費(fèi)者投訴錄音的方式，剖析公司服務(wù)流程中存在的不足與短板，不斷完善售前、售中、售后全流程服務(wù)。

為深入了解消費(fèi)者投訴背后的真實(shí)原因，確保客戶問(wèn)題得到有效解決。3月7日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司服務(wù)官親自約見(jiàn)我司投訴客戶，與客戶面對(duì)面交流，實(shí)行包案處理機(jī)制，力求從根本上解決客戶的困擾與不滿。

下一步，中國(guó)太保壽險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)“數(shù)字理雙程”的經(jīng)營(yíng)理念，確?？蛻粝硎艿礁咝АI(yè)、貼心的服務(wù)，共同構(gòu)建更加和諧、信賴的保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)境。