上海市消保委發(fā)布的上海市汽車保險(xiǎn)消費(fèi)調(diào)查情況顯示，多家保險(xiǎn)公司存在銷售返利優(yōu)惠行為，該行為違反相關(guān)規(guī)定，存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

上海消保委走訪發(fā)現(xiàn)，多家保險(xiǎn)公司以返購(gòu)物卡或現(xiàn)金抵扣的形式給予消費(fèi)者車險(xiǎn)“隱性”優(yōu)惠，這違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百一十六條規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員不得通過(guò)返還現(xiàn)金、購(gòu)物卡或其他形式的利益誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

此次調(diào)查建議應(yīng)以降費(fèi)替代返利，深化“幫辦服務(wù)”促保險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)增效。要推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與行業(yè)自律，遵守相關(guān)規(guī)定，摒棄違規(guī)返利行為，通過(guò)合理成本控制和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，降低保費(fèi)，讓利給消費(fèi)者。

2024年，上海市消保委梳理汽車保險(xiǎn)相關(guān)投訴，結(jié)合保險(xiǎn)理賠社會(huì)熱點(diǎn)，針對(duì)理賠效率低、定價(jià)不透明、服務(wù)體驗(yàn)差等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。此次調(diào)查通過(guò)線上問(wèn)卷與線下走訪相結(jié)合的方式，對(duì)汽車保險(xiǎn)購(gòu)買偏好、理賠行為及服務(wù)需求展開(kāi)分析。線上調(diào)查收集問(wèn)卷4543份，燃油車用戶占比87.34%，新能源車用戶占比12.66%，涵蓋多個(gè)年齡段與用車場(chǎng)景；線下走訪座談4S店代表、消費(fèi)者及行業(yè)專家，結(jié)合投訴反映的問(wèn)題，了解消費(fèi)者訴求及潛在需求，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)