3月10日，為深入了解銀行適老化服務(wù)情況，走訪了橋東區(qū)長城西大街光大銀行張家口分行。在走訪中，該行的適老化服務(wù)既有可圈可點之處，也存在一些有待完善的問題。

走進光大銀行張家口分行，首先能看到設(shè)置規(guī)范的無障礙通道。這條通道能夠通過自助設(shè)備間順暢地通向業(yè)務(wù)大廳，為行動不便的老年客戶提供了便利的通行路徑，充分體現(xiàn)了對老年群體的關(guān)懷。業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，填單臺的設(shè)置合理，各類單據(jù)擺放整齊，方便老年客戶取用。同時，銀行的“愛心驛站”也配備了豐富的助老設(shè)備，如輪椅、醫(yī)療用品等，為有需要的老年客戶提供了實用的幫助。

該行在手機A P P也推出了大字版，方便老年客戶查看和操作，這一舉措在數(shù)字化適老化服務(wù)方面邁出了積極的一步。然而，也發(fā)現(xiàn)了一些適老化服務(wù)的不足之處。盡管銀行在硬件設(shè)施上做了不少努力，但在服務(wù)的及時性和有效性上仍有欠缺。在業(yè)務(wù)繁忙時段，大廳內(nèi)一些前來辦理業(yè)務(wù)的老人不能得到及時的服務(wù)。詢問得知，由于業(yè)務(wù)大廳比較大，之前業(yè)務(wù)大廳配備兩名工作人員進行客戶指引，現(xiàn)在其中一人正在休產(chǎn)假，等休完假大廳引導(dǎo)會更好。

來源：張家口日報