本網(wǎng)訊 近日，一位老年客戶因身體原因臥病在床，行動(dòng)極為不便，無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理重置定期存折密碼的業(yè)務(wù)?？蛻艏覍俳辜比f(wàn)分，聯(lián)系到工商銀行安徽省合肥市廬江支行營(yíng)業(yè)室說(shuō)明了這一特殊情況，并詢問(wèn)是否可以提供幫助。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，立即與一名員工攜帶相關(guān)材料前往客戶家中辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)左右的車程到達(dá)客戶家中后，該行工作人員首先向客戶及其家屬了解情況，并耐心地解釋了辦理流程和所需手續(xù)。在確認(rèn)客戶身份信息和業(yè)務(wù)辦理意愿的過(guò)程中，工作人員始終保持著專業(yè)與耐心，以通俗易懂的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通交流，確保客戶能夠清楚地理解每一個(gè)環(huán)節(jié)。由于老人年事已高，聽力和視力都有所下降，工作人員不厭其煩地重復(fù)著關(guān)鍵信息，每一個(gè)問(wèn)題都耐心地解答，讓老人真切感受到了關(guān)懷與尊重。委托業(yè)務(wù)初步完成后，客戶及其家屬對(duì)工行員工的上門服務(wù)感激不已。

客戶的由衷贊揚(yáng)，是對(duì)該行服務(wù)工作的最大肯定。工行廬江支行始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的素養(yǎng)、更加貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供全方位、多層次的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)書寫金融服務(wù)的動(dòng)人篇章，讓金融服務(wù)的溫暖陽(yáng)光照亮每一位客戶的心田。