隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，個人養(yǎng)老問題社會關(guān)注度持續(xù)升溫，齊魯銀行全面貫徹落實國家和省市關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的決策部署，做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章的路徑探索，全力構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)體系，以金融活水賦能養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，打造貫穿養(yǎng)老服務(wù)宣傳、養(yǎng)老財富規(guī)劃、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多主體共同參與建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)新生態(tài)。

以客為尊、用心傾聽，客戶服務(wù)溫暖如初

線下端，齊魯銀行持續(xù)推進物理網(wǎng)點適老化服務(wù)改造，設(shè)置愛心窗口、無障礙通道，完善愛心座椅、老花鏡、輪椅等老年客戶配套，打造“鄰里”主題特色適老化服務(wù)網(wǎng)點，推廣“愛心早班車”服務(wù)模式，每月養(yǎng)老金代發(fā)日，提早網(wǎng)點開門時間，減少客戶門口等待時間；線上端，優(yōu)化老年客戶手機銀行“簡愛版”服務(wù)功能，增加轉(zhuǎn)賬限額管理，增強親情圈功能宣傳，從源頭降低老年客戶被詐騙風(fēng)險。同時，手機銀行搭建養(yǎng)老客群服務(wù)專區(qū)，上線養(yǎng)老計算器、整合養(yǎng)老產(chǎn)品體系，實現(xiàn)客戶一站式養(yǎng)老、備老規(guī)劃。

齊心魯力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助企惠商奮勇當(dāng)先

圍繞“醫(yī)”“康”“養(yǎng)”“藥”“中”“智”“融”七大領(lǐng)域，發(fā)布“養(yǎng)老易貸”專屬產(chǎn)品，采用標(biāo)簽化客戶運作管理模式，充分考慮養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)前期投入大、回報周期長等特點，采用差異化優(yōu)惠利率政策，提供中長期、低成本資金支持，同時，適當(dāng)免除普惠型養(yǎng)老機構(gòu)的承諾費、資金管理費、財務(wù)顧問費、咨詢費等四類費用，提高養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款的可得性和便利度。截至2024年末，齊魯銀行支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈客戶近千戶，貸款余額超140億元。

共創(chuàng)共建、踐行責(zé)任，夕陽入畫續(xù)寫芳華

齊魯銀行積極踐行社會責(zé)任，關(guān)注民生公益服務(wù)，自2021年3月起，齊魯銀行陸續(xù)與濟南市老年人大學(xué)、省內(nèi)各地市及天津老年人大學(xué)合作，已成立41家老年大學(xué)分校，充分發(fā)揮網(wǎng)點覆蓋率高、場地資源好、社區(qū)對接廣的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)老年人的學(xué)習(xí)平臺，開設(shè)書法、朗誦、攝影、交誼舞、健康保健等20余門課程。2024年10月齊魯銀行舉辦了“齊魯銀行杯”2024年首屆樂齡舞蹈大賽，賽事全程歷時近兩個月，吸引了濟南、臨沂、濰坊、東營、日照等地的上百支隊伍2000余名選手參與，為廣大舞蹈愛好者提供了一個展示自我、交流互鑒的平臺，營造了“老有所樂、老有所為”的濃厚社會氛圍, 獲評2024年中國鼎金融業(yè)年度養(yǎng)老金融優(yōu)秀案例。

服務(wù)為民，擔(dān)當(dāng)作為，政銀合作共拓新篇

齊魯銀行與省人社廳達成戰(zhàn)略合作，獲得濟南、聊城、泰安、濱州等多個地市的社?？I(yè)務(wù)發(fā)卡資格，從客戶視角和體驗出發(fā)，提供多樣化、多渠道、多角度的一站式服務(wù)，在山東省內(nèi)首推社?！巴枔Q卡”服務(wù)，全面實現(xiàn)“上門發(fā)卡”服務(wù)，建設(shè)社?？ā凹磿r發(fā)卡”服務(wù)網(wǎng)點130家，積極開展“社會保障卡 惠享山東行”惠民活動，拓展“社銀合作”網(wǎng)點65家，積極做好社?？ǔ薪羽B(yǎng)老金、育兒補貼、惠民惠農(nóng)補貼等資金的客戶服務(wù)，持續(xù)提升社保卡客戶的服務(wù)水平。截至2024年末，齊魯銀行累計服務(wù)社?？蛻粢殉?04.75萬戶，樹立了良好的“市民銀行”“口碑銀行”形象。

2025年齊魯銀行將全面貫徹落實省市養(yǎng)老工作發(fā)展要求，按照全行養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展三年行動方案，重點解決老年客戶、備老客戶、傳承客戶差異化、多樣化金融服務(wù)配置需求，推動醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、集聚化、品牌化、融合化快速發(fā)展，著力構(gòu)建真正投研“集智”、體驗“極致”的客戶養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，以實際行動踐行金融服務(wù)初心，以高質(zhì)量金融供給支持養(yǎng)老服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

來源：中國日報網(wǎng)