本網(wǎng)訊 2025年2月11日，工行廣安武勝十字街支行如往常一樣忙碌。這時(shí)，一位神色焦急的中年女士走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理求助。經(jīng)了解，袁女士的母親年事已高，近日在家不慎跌倒，行動(dòng)不便，目前臥床休養(yǎng)。老人的工資卡密碼遺忘，急需重置密碼才能支取養(yǎng)老金，以支付后續(xù)的治療和護(hù)理費(fèi)用。但由于老人無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不知如何是好。

得知這一特殊情況后，該行立即啟動(dòng)特事特辦應(yīng)急預(yù)案。一方面，安撫客戶情緒，表示會(huì)盡快安排人員上門核實(shí)情況，為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；另一方面，迅速協(xié)調(diào)調(diào)配人員，安排兩名業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的員工攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)資料，與客戶一同前往老人家中。

在前往老人住所的途中，兩位工作人員仔細(xì)核對(duì)客戶提供的信息，確保業(yè)務(wù)辦理流程順暢。到達(dá)老人家中后，他們看到老人因傷痛面容憔悴，行動(dòng)極為不便。工作人員首先關(guān)切地詢問(wèn)老人的身體狀況，表達(dá)慰問(wèn)，隨后向老人及家屬表明身份，并詳細(xì)解釋了辦理密碼重置業(yè)務(wù)的流程和需要簽署的相關(guān)文件。

在確認(rèn)老人意識(shí)清醒且具有自主表達(dá)意愿的情況下，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范，認(rèn)真核實(shí)老人的身份信息，指導(dǎo)老人在相關(guān)文件上簽字確認(rèn)。老人雖行動(dòng)不便，但仍十分配合，在工作人員的幫助下，順利完成了各項(xiàng)手續(xù)的辦理。辦理完畢后，工作人員還貼心地告知老人及其家屬后續(xù)支取養(yǎng)老金的注意事項(xiàng)。

老人家屬對(duì)該行此次上門服務(wù)感激不已，緊緊握住工作人員的手說(shuō)道：“真是太感謝你們了，要不是你們幫忙，我們真不知道該怎么辦。你們的服務(wù)太貼心了！”工作人員微笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，您母親是我們的客戶，為他解決困難是我們的責(zé)任。希望老人家能早日康復(fù)。”

此次上門特事特辦服務(wù)，不僅解決了老年客戶的實(shí)際困難，更體現(xiàn)了該行對(duì)特殊群體的關(guān)懷與尊重，踐行了金融服務(wù)的初心與使命。一直以來(lái)，該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，積極為客戶提供便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉持這一服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。