本網(wǎng)訊（通訊員 馬文悅）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代浪潮下，工商銀行烏魯木齊分行積極響應(yīng)工總行科技自立自強戰(zhàn)略，依托金融科技力量，深度解決業(yè)務(wù)痛點，助力金融服務(wù)邁向新高度。近日，該行金融科技部基于DeepSeek大模型技術(shù)成功研發(fā)并推廣證照識別應(yīng)用小程序，為客戶經(jīng)理走訪服務(wù)客戶工作帶來了變革。

此前，該行客戶經(jīng)理在走訪服務(wù)客戶過程中面臨著諸多棘手問題，各類信息采集與錄入均依賴人工，流程繁瑣易出錯，信息分散且缺乏整合與自動化同步，嚴重制約工作效率和服務(wù)質(zhì)量。鑒于以上問題，該行業(yè)務(wù)部門向技術(shù)部門提出數(shù)字金融服務(wù)基層的業(yè)務(wù)需求，涵蓋自動定位、OCR技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)同步整合以及移動端優(yōu)化等多個關(guān)鍵方面。技術(shù)部門迅速組建專業(yè)團隊，深入研究并決定運用前沿技術(shù)解決問題，其中DeepSeek大模型成為核心技術(shù)支撐，經(jīng)研發(fā)與測試，率先上線功能全面的證照識別應(yīng)用小程序。

小程序上線后，依托DeepSeek大模型深度思考的運算與分析能力，結(jié)合OCR技術(shù)，快速、精準地識別營業(yè)執(zhí)照、身份證、銀行卡、社保卡等各類證件信息，并自動填充至業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，極大地減少了手動錄入工作量，顯著提高了信息錄入的準確性和效率。同時，小程序集成于現(xiàn)有的移動辦公平臺，方便客戶經(jīng)理在走訪過程中隨時隨地實時完成信息錄入和業(yè)務(wù)記載填報，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的高效便捷化。

目前，該小程序已在日常走訪服務(wù)客戶工作中全面應(yīng)用，得到了客戶經(jīng)理的高度認可。為確?？蛻艚?jīng)理熟練掌握小程序的使用技巧，技術(shù)部門精心組織了系統(tǒng)培訓(xùn)，制作了詳細的操作指南和視頻教程，并安排技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)。同時，建立了便捷的反饋機制，持續(xù)收集客戶經(jīng)理的使用意見和建議，不斷優(yōu)化完善小程序功能。

此次工商銀行烏魯木齊分行利用DeepSeek大模型技術(shù)開發(fā)證照識別應(yīng)用小程序，是科技賦能、為基層減負的一次成功實踐。不僅提升了該行的業(yè)務(wù)效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，也為該行在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗，為同業(yè)機構(gòu)提供了可以借鑒的范例。未來，工商銀行烏魯木齊分行將繼續(xù)深化科技應(yīng)用，探索更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，為金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻工行力量。