當(dāng)前，高質(zhì)量發(fā)展的澎湃動(dòng)能正在南粵大地翻涌，作為扎根廣州本地的商業(yè)銀行，廣州銀行始終堅(jiān)守初心，勇?lián)姑?，積極踐行金融工作的政治性和人民性，結(jié)合人民所需，充分發(fā)揮本土銀行優(yōu)勢，以“溫度服務(wù)+創(chuàng)新產(chǎn)品”彰顯國企擔(dān)當(dāng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

以客戶為中心，豐富金融產(chǎn)品、服務(wù)供給 

作為廣東省內(nèi)規(guī)模最大的法人城商行，廣州銀行在深度服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)深耕零售業(yè)務(wù)，近年來零售金融營業(yè)收入穩(wěn)步增長，零售客群基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。

產(chǎn)品是零售業(yè)務(wù)的核心，廣州銀行持續(xù)豐富零售財(cái)富產(chǎn)品體系，以“做全品類、做穩(wěn)收益”為導(dǎo)向，打造自營+代銷的雙平臺(tái)財(cái)富產(chǎn)品體系，聚力打造“紅棉理財(cái)”品牌，優(yōu)化客戶體驗(yàn)類儲(chǔ)蓄存款，豐富公募基金、保險(xiǎn)及資管信托等代銷產(chǎn)品，拓寬跨境理財(cái)渠道，探索適合不同市場環(huán)境的創(chuàng)新產(chǎn)品，新增跨境理財(cái)通、柜臺(tái)債、保險(xiǎn)金信托等財(cái)富管理產(chǎn)品，為城鄉(xiāng)百姓提供更多財(cái)富配置選擇，滿足客戶多元化財(cái)富管理需求。

憑借優(yōu)異的投資管理能力和優(yōu)秀的產(chǎn)品業(yè)績，紅棉理財(cái)品牌榮獲中證“金牛獎(jiǎng)”、上證“金理財(cái)獎(jiǎng)”、普益標(biāo)準(zhǔn)“金譽(yù)獎(jiǎng)”、財(cái)聯(lián)社“金榛子獎(jiǎng)”、中國基金報(bào)“英華獎(jiǎng)”、深交所優(yōu)秀債券投資交易機(jī)構(gòu)等15項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，紅棉理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)獲得銀行理財(cái)產(chǎn)品中國投資協(xié)會(huì)、中證金牛和普益標(biāo)準(zhǔn)五星共計(jì)162項(xiàng)五星理財(cái)產(chǎn)品星級評選，影響力持續(xù)提升。近三年累計(jì)為客戶創(chuàng)造投資收益超65億元。

為進(jìn)一步滿足市民生活的大額消費(fèi)需求，廣州銀行聚焦典型消費(fèi)場景包括家庭裝修、家電購買、婚慶、旅游、教育、購車等，推出信用卡立享消費(fèi)分期，有效減輕客戶壓力，助力市民安居樂業(yè)。同時(shí)面向優(yōu)質(zhì)客群，推出“您享系列”“榮享系列”“易享系列”“惠享系列”“星享系列”“即享系列”“家享系列”等產(chǎn)品，為不同客群量身定制個(gè)性化金融方案，全方位滿足他們在資金運(yùn)用上的多樣化需求，享受金融賦能帶來的便捷、舒適與美好生活體驗(yàn)。

此外，廣州銀行還持續(xù)豐富金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，例如，積極為市民提供經(jīng)濟(jì)適用房、共有產(chǎn)權(quán)房等保障性住房按揭貸款的便民服務(wù)，有效節(jié)約市民的交易成本，保障購房者權(quán)益；推出微信按揭小程序辦理按揭業(yè)務(wù)申請服務(wù)，減少市民業(yè)務(wù)辦理時(shí)長，為市民提供了打破時(shí)空限制的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

同時(shí)，廣州銀行一方面推出特色消費(fèi)信貸產(chǎn)品，提升城鄉(xiāng)居民消費(fèi)品質(zhì)，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級。另一方面，圍繞消費(fèi)貸產(chǎn)品開展“秒”速升級項(xiàng)目，對審批、放款、支取等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方面提質(zhì)提效，并配套專屬上門服務(wù)，讓客戶足不出戶即可享受專業(yè)的信貸服務(wù)。

強(qiáng)化重點(diǎn)群體金融服務(wù)，助力民眾安居樂業(yè) 

新市民是城市發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ唬瑥V州銀行建立健全契合新市民特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)體系，制定了新市民金融服務(wù)工作方案，推出18條惠民、便民服務(wù)舉措，涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、住房安居、養(yǎng)老保障、基礎(chǔ)服務(wù)、分行特色等方面，不斷滿足新市民日益增長的金融服務(wù)需求。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，廣州銀行設(shè)置新市民金融服務(wù)工作小組，積極爭取地方政府配套政策支持，做實(shí)做細(xì)新市民金融服務(wù)各項(xiàng)工作。在風(fēng)險(xiǎn)可控、依法合規(guī)的前提下，為新市民提供便利的金融服務(wù)，滿足新市民日益增長的金融服務(wù)需求，不斷提升新市民的獲得感、幸福感、安全感。

作為廣州市首三家社保醫(yī)保服務(wù)銀行，廣州銀行還不斷提升民生保障工作的便利性，推進(jìn)社保卡的互聯(lián)互通及場景應(yīng)用，提升社保服務(wù)質(zhì)效，助力民生保障落地。持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)渠道，深化社保醫(yī)保服務(wù)內(nèi)涵，加大投入配置立柜式和便攜式社?？ㄗ灾l(fā)卡一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)社?？ㄐ掳l(fā)卡、補(bǔ)換卡即時(shí)制卡、立等可取，解決民生政務(wù)高頻業(yè)務(wù)和特殊客戶上門服務(wù)需求，目前已實(shí)現(xiàn)廣州、佛山、深圳、汕頭地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，積極推廣就醫(yī)信用無感支付業(yè)務(wù)。推出廣州市橋支行、廣州芳村支行、廣州江燕路支行、花都支行四家示范性社保主題服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)，打造了銀行網(wǎng)點(diǎn)“社銀”合作區(qū)域，為廣大市民群眾提供了18項(xiàng)社保高頻經(jīng)辦業(yè)務(wù)，打通了社保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)市民群眾少跑腿、社保金融服務(wù)“零距離”。

銀發(fā)客群是銀行業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)群體之一，廣州銀行堅(jiān)持金融工作人民性，持續(xù)為銀發(fā)客戶提供服務(wù)便利，以實(shí)際行動(dòng)提供有溫度的金融服務(wù)。打造“健康e站”醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、“愛心銀行”特色網(wǎng)點(diǎn)，從廳堂設(shè)施、服務(wù)流程、智能柜臺(tái)等方面全方位進(jìn)行升級改造，更好滿足“銀發(fā)客戶”等特殊群體金融服務(wù)需求。手機(jī)銀行APP也推出了“長輩版”專屬版本，新增遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)功能，通過一鍵接入視頻銀行的方式，為銀發(fā)客戶的離柜服務(wù)提供了更為便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

堅(jiān)持人民至上，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 

堅(jiān)持“人民至上”是銀行業(yè)的根本立場，廣州銀行將維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化管理體制機(jī)制、投訴糾紛多元化解、金融教育等各項(xiàng)工作。

廣州銀行一方面完善組織架構(gòu)，設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，負(fù)責(zé)牽頭和落實(shí)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化行內(nèi)消保力量，確保消保工作流程管控扎實(shí)有效。另一方面，持續(xù)完善全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，明確細(xì)化行長接待、提級包案、帶案下訪和積案化解等信訪投訴工作要求。

廣州銀行還把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、協(xié)議制定、定價(jià)管理、審批入市、營銷推介和售后評估等環(huán)節(jié)，并加大對金融營銷宣傳、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的督查力度。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了投訴處理機(jī)制，成立投訴處理快速響應(yīng)小組，推動(dòng)糾紛盡早盡小解決。通過微信公眾號(hào)統(tǒng)一發(fā)布全行各級機(jī)構(gòu)投訴電話和廣州地區(qū)機(jī)構(gòu)“行長接待日”日程安排，拓寬溝通渠道。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)離不開金融知識(shí)的宣導(dǎo)與輸出。廣州銀行積極踐行金融知識(shí)宣傳的社會(huì)責(zé)任，著力保障金融消費(fèi)者的受教育權(quán)，積極打造“線上+線下”“集中性+陣地化”金融知識(shí)宣傳矩陣，尤其是要把金融教育重點(diǎn)投向“一老一小”、新市民、農(nóng)民工等人群。

為進(jìn)一步提升客戶自我保護(hù)和防范詐騙意識(shí)，廣州銀行通過多種形式、多途徑的金融教育方式，包括以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，著力打造網(wǎng)點(diǎn)宣傳氛圍；以新興傳播模式為重點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳面，例如通過公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道，將防范詐騙、反洗錢等金融知識(shí)融入到客戶的生活和工作場景中，拓寬了金融知識(shí)普及的廣度和深度，提升了客戶金融知識(shí)水平和金融技能，正確引導(dǎo)客戶樹立科學(xué)的金融理念，通過合法、正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)。

（來源： 第一財(cái)經(jīng)）