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2月14日，哈爾濱2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿落下帷幕。來自亞洲34個(gè)國家的1270多名運(yùn)動(dòng)健兒齊聚一堂，奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩紛呈的頂級(jí)冰雪盛宴。在這場(chǎng)盛會(huì)背后，金融服務(wù)作為賽事服務(wù)保障的關(guān)鍵一環(huán)，其便利性與高效性備受關(guān)注。中國銀行黑龍江省分行（以下簡稱“中行黑龍江省分行”）憑借專業(yè)且貼心的服務(wù)，為賽事的成功舉辦筑牢了堅(jiān)實(shí)的金融后盾。

自2024年11月19日簽約成為哈爾濱2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)官方合作伙伴起，中行黑龍江省分行便迅速投身到賽事金融服務(wù)的籌備與保障工作中。依托中國銀行“雙奧”銀行的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，憑借豐富的國際化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，該行提供外幣兌換、外卡取現(xiàn)、結(jié)售匯、資金結(jié)算及跨境收付款、保函開立、賬戶管理、刷卡消費(fèi)等金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)“零差錯(cuò)”“零投訴”“零事故”，贏得了國內(nèi)外參賽人員與組委會(huì)的高度認(rèn)可，也為冰雪經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

賽前籌備

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì) 構(gòu)建完善金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

亞冬會(huì)涉及多國代表團(tuán)、境外媒體及供應(yīng)商，跨境金融服務(wù)需求復(fù)雜多樣。中行黑龍江省分行積極行動(dòng)，為組委會(huì)設(shè)立跨境業(yè)務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)了本外幣賬戶開立、跨境收付款服務(wù)、保函開立等業(yè)務(wù)的高效辦理。圍繞賽事需求，該行在運(yùn)動(dòng)員村、媒體中心等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了全面布局，部署9臺(tái)ATM機(jī)、2臺(tái)外幣兌換機(jī)、50臺(tái)POS機(jī)具、3個(gè)亞冬會(huì)臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)、27家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)以及6個(gè)簽約外幣代兌點(diǎn)，有效提升支付便利。新型外幣兌換機(jī)操作簡單、快捷，兩分鐘之內(nèi)即可辦理12種外幣兌換業(yè)務(wù)；受理外卡的ATM機(jī)支持7×24小時(shí)取款業(yè)務(wù)，并升級(jí)了支持零鈔取現(xiàn)功能。

軟硬件設(shè)施全面升級(jí)。升級(jí)8家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施，用亞冬元素和冰雪元素點(diǎn)亮網(wǎng)點(diǎn)特色形象，提供熱水、熱貼、行李寄存等暖心服務(wù)。該行制定了《中國銀行黑龍江省分行亞冬會(huì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，包括員工儀容儀表、廳堂服務(wù)規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、物品擺放規(guī)范等，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。加大重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)力度，針對(duì)外籍人士開戶等辦理時(shí)間較長的業(yè)務(wù)反復(fù)演練，大大縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

支付安全是金融服務(wù)的核心。為有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，中行黑龍江省分行制定全面細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案。梳理出55項(xiàng)細(xì)化任務(wù)清單，開展全要素應(yīng)急演練，涵蓋設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)安全、突發(fā)事件等多種場(chǎng)景，確保賽事金融服務(wù)萬無一失。

賽中保障

全天候全渠道服務(wù) 打造堅(jiān)實(shí)金融保障

本屆亞冬會(huì)賽期在2月7日至14日，國外代表團(tuán)及新聞媒體集中在春節(jié)期間抵達(dá)哈爾濱。為保障組委會(huì)春節(jié)期間順暢收匯，中行黑龍江省分行提前籌備春節(jié)期間系統(tǒng)服務(wù)保障工作，協(xié)調(diào)北京、上海、廣州三地單證中心安排值班人員，確保賬務(wù)及時(shí)處理。其間，共辦理跨境匯出匯款1627萬美元，結(jié)售匯1860萬美元；開立保函1.067億元人民幣；接收跨境匯入?yún)R款100筆，累計(jì)折合377萬美元。

中行黑龍江省分行成立專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在運(yùn)動(dòng)員村、媒體中心、亞奧理事會(huì)大家庭成員入住酒店等賽事金融服務(wù)區(qū)駐點(diǎn)，服務(wù)人員每日值守，不間斷為運(yùn)動(dòng)員和各國代表團(tuán)、亞奧理事會(huì)大家庭成員等各類客戶群提供全方位金融服務(wù)保障。從1月27日進(jìn)駐以來，該行為來自沙特阿拉伯、科威特、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、土庫曼斯坦、烏茲別克斯坦、印度、菲律賓、黎巴嫩等國家的運(yùn)動(dòng)員辦理外幣兌換合計(jì)80筆，辦理外卡取現(xiàn)合計(jì)89筆；POS外卡收單交易筆數(shù)803筆，交易金額126.51萬元人民幣。

部分外國代表團(tuán)抵達(dá)住宿酒店后，需用現(xiàn)金支付相關(guān)費(fèi)用，而酒店不滿足隔日保管大量本外幣現(xiàn)金條件，哈爾濱和亞布力兩個(gè)賽區(qū)還需要向技術(shù)官員發(fā)放外幣津貼。為保障組委會(huì)提出的上門收送款需求，自1月27日起，該行為哈爾濱和亞布力兩個(gè)賽區(qū)提供10次上門收送款服務(wù)，春節(jié)假期也“不打烊”。

中行會(huì)展中心支行、金谷大廈支行、兆麟支行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)延時(shí)營業(yè)至21時(shí)，哈爾濱市主城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色服務(wù)通道，配備專業(yè)引導(dǎo)人員，以專業(yè)的服務(wù)，為賽事提供保障。為方便參賽人員購買特許商品，該行還在特許商品銷售店提供刷卡、掃碼、現(xiàn)金等多種支付方式，充足的零鈔儲(chǔ)備與貼心的“零錢包”服務(wù)獲得了參賽人員的高度贊賞。

在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，中行推出的來華通APP成為眾多外籍人士的得力助手，集成了搜索、翻譯、地圖、金融服務(wù)、線路規(guī)劃等多種實(shí)用功能。線上是亞冬會(huì)體育比賽門票銷售的主渠道，該行對(duì)線上購票系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，極大方便了國內(nèi)外觀眾的購票需求。

中國銀行黑龍江省分行保障組每日對(duì)自助設(shè)備運(yùn)營情況、外幣代兌點(diǎn)、POS機(jī)具各項(xiàng)功能、特許商品銷售店零鈔準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。對(duì)行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)開展24小時(shí)全天候網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，為各項(xiàng)支付業(yè)務(wù)提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

賽后服務(wù)

推出特色產(chǎn)品 助力龍江冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展

亞冬會(huì)雖已結(jié)束，但中行黑龍江省分行的服務(wù)仍在繼續(xù)。

為了讓更多人能夠留存亞冬會(huì)的美好記憶，該行推出了一系列獨(dú)具特色的金融產(chǎn)品。以冰壺運(yùn)動(dòng)為創(chuàng)意靈感打造的碎鈔冰壺虎虎生金產(chǎn)品，搭配足金等比例縮小的亞冬會(huì)金牌，巧妙地將體育文化與金融產(chǎn)品融合在一起；佩戴足金獎(jiǎng)牌的濱濱、妮妮毛絨公仔，憑借憨態(tài)可掬的形象，成為眾多消費(fèi)者的收藏首選；開、閉幕式紀(jì)念銀條，憑借精美的設(shè)計(jì)和獨(dú)特的紀(jì)念意義，吸引了大批希望參與亞冬、收藏亞冬產(chǎn)品的消費(fèi)者。

該行還在中國銀行APP開辟線上“福仔云游記——云游龍江”專欄，可在線體驗(yàn)“滑雪、冰壺”等亞冬會(huì)比賽項(xiàng)目。同時(shí)，通過“龍江生活”專欄，客戶可以在線選擇龍江品質(zhì)商品，進(jìn)一步推廣了解龍江冰雪文化。中行黑龍江省分行全面貼心的金融服務(wù)也獲得多家主流媒體報(bào)道，“專業(yè)、高效、溫暖”的服務(wù)形象更加深入人心，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)能力與社會(huì)聲譽(yù)的雙提升。

未來，中行黑龍江省分行將以此次服務(wù)亞冬會(huì)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，持續(xù)深化“金融+冰雪”融合發(fā)展模式，助力龍江打造“冰天雪地也是金山銀山”的實(shí)踐高地，以冰雪為紐帶，續(xù)寫服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

來源：黑龍江日?qǐng)?bào)