本網(wǎng)訊（通訊員 田璐璐）為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)治理和服務(wù)提升，工行邯鄲磁縣支行提高站位、落實(shí)部署、明晰責(zé)任、細(xì)化行動(dòng)，從細(xì)微處著手，以服務(wù)質(zhì)量的提升促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)步提高客戶服務(wù)水平，綜合施策，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，煥發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新風(fēng)貌。

提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，把握服務(wù)內(nèi)涵

牢固樹立“客戶為中心”的服務(wù)理念，支行在每日晨夕會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，將客戶投訴發(fā)生率降為零。通過(guò)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作，支行確保為客戶提供更加方便、快捷、高質(zhì)量的金融服務(wù)，讓客戶感受到“賓至如歸”的溫暖，從根本上提升員工的服務(wù)意識(shí)，用心滿足客戶需求。

優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理效率

針對(duì)客戶反映的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理慢等問(wèn)題，支行積極優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)精準(zhǔn)分流提高業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，結(jié)合智能化服務(wù)模式的應(yīng)用推廣，引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等便捷渠道辦理業(yè)務(wù)，拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶體驗(yàn)。超時(shí)等候客戶占比大幅下降，窗口服務(wù)口碑不斷改善。

整治服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造溫馨氛圍

支行嚴(yán)格按照要求精心布置營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、品牌架構(gòu)醒目得體，營(yíng)業(yè)廳光線明亮，宣傳內(nèi)容更新及時(shí)。在實(shí)體形象方面，支行全面改造廳堂環(huán)境，配合營(yíng)銷活動(dòng)精心布置展品區(qū)，吸引客戶注意力。加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，以微笑、禮貌的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流，客戶經(jīng)理通過(guò)產(chǎn)品微沙龍與柜員高效聯(lián)動(dòng)，提供全方位一站式服務(wù)。

下一步，工行邯鄲磁縣支行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。