“過去辦商保理賠，要跑醫(yī)院打單據(jù)、找保險公司交材料，折騰半個月?，F(xiàn)在出院時醫(yī)保、商保和個人自費‘一單清’，5分鐘就搞定了！”1月初，退休教師王女士因骨折在重慶市第十三人民醫(yī)院（重慶市老年病醫(yī)院）進行手術(shù)，體驗“商保一站式”服務后連連稱贊。

長期以來，商業(yè)保險理賠存在材料繁瑣、流程復雜等痛點。重慶市第十三人民醫(yī)院（重慶市老年病醫(yī)院）直面問題，打出“雙線組合拳”——線上提速，搭建醫(yī)療與保險機構(gòu)數(shù)據(jù)互通渠道，審核周期全面壓縮；線下兜底，設(shè)立全市首個院內(nèi)商保服務中心，配備專職“理賠管家”，從入院登記到出院結(jié)算全程指導。

從“跑斷腿”到“一鍵結(jié)”，自服務推行以來，該院醫(yī)院與8家頭部險企建立直賠通道，商保患者就診效率提升40%，平均住院日縮短1.2天。同時，保險糾紛投訴量下降90%，患者滿意度升至94%。

“今后，醫(yī)院將始終以患者為中心，以‘小切口’破解商保理賠‘大難題’，為公立醫(yī)院改革提供‘新樣本’，助力醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展?！敝貞c市第十三人民醫(yī)院（重慶市老年病醫(yī)院）有關(guān)負責人說。

來源：新華社