保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅事關(guān)消費(fèi)者切身利益，而且對(duì)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定具有重要意義。巴彥淖爾金融監(jiān)管分局持續(xù)完善保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的體制機(jī)制，聚焦關(guān)系消費(fèi)者切身利益的急難愁盼問(wèn)題，指導(dǎo)推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)，更好滿足百姓金融需求。

辦好與金融消費(fèi)者利益密切相關(guān)的“小事”

“我今年84歲啦，當(dāng)年可是攢了半年的錢(qián)，好不容易才湊了這12塊錢(qián)入了信用社股金，多虧你們出面給我調(diào)解，現(xiàn)在銀行按每年每股的合理收益給我辦了退股，這事處理得真是公道，真是謝謝你們啊?！痹诩m紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，內(nèi)蒙古巴彥淖爾的耿大爺激動(dòng)地說(shuō)。

耿大爺60年代曾入股某信用社12元股金，后因原信用社歷次改革、股權(quán)變更、老人搬遷異地?zé)o法聯(lián)系等，現(xiàn)12元股金難以做出合理對(duì)價(jià)。老人多次和銀行商討無(wú)果后向巴彥淖爾金融監(jiān)管分局求助，該分局第一時(shí)間聯(lián)系銀行積極處理，鑒于老人訴求合理且年事已高，要求該機(jī)構(gòu)在依法合規(guī)合理的條件下特事特辦。該銀行機(jī)構(gòu)高度重視，數(shù)次翻閱歷史資料、參閱近年來(lái)股權(quán)改革相關(guān)政策要求，制定了合理解決方案。該分局先后兩次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，為耿大爺逐年演算收益計(jì)算方法和相關(guān)政策依據(jù)，并協(xié)同銀行工作人員多次登門(mén)耐心解釋，最終雙方協(xié)商達(dá)成一致。老人對(duì)分局深入群眾積極協(xié)調(diào)非常滿意，糾紛調(diào)解圓滿成功。

這是巴彥淖爾金融監(jiān)管分局通過(guò)走訪基層一線化解的一件金融糾紛“小事”，也是近年來(lái)分局以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為抓手，前端化解矛盾糾紛，縱深推進(jìn)工作機(jī)制改革、流程統(tǒng)籌優(yōu)化的成效體現(xiàn)。

近年來(lái)，隨著金融知識(shí)的普及宣傳，金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)有了大幅提升，金融監(jiān)管部門(mén)收到群眾反映的舉報(bào)投訴也大量增加，對(duì)此分局積極探索發(fā)揮調(diào)解定紛止?fàn)巸?yōu)勢(shì)，為金融消費(fèi)者提供便捷、高效服務(wù)的同時(shí)節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本。

積極探索非訴糾紛解決機(jī)制

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局積極探索多元化解糾紛渠道，創(chuàng)新“調(diào)解+司法確認(rèn)”模式為消費(fèi)者排憂解難?！皟赡昵拔冶粰C(jī)動(dòng)車(chē)撞傷后需長(zhǎng)期藥物、器械治療，對(duì)方保險(xiǎn)公司賠付26萬(wàn)余元，但他們說(shuō)后續(xù)治療費(fèi)用需要相應(yīng)票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，但我和老婆患有多項(xiàng)慢性疾病，家里經(jīng)濟(jì)也困難，不想繼續(xù)治療。”徐某在與巴彥淖爾金融監(jiān)管分局工作人員的通話中哽咽地說(shuō)。

問(wèn)題貌似陷入無(wú)解的“死循環(huán)”，但工作人員了解到其實(shí)際困難后，主動(dòng)對(duì)接人民法院下設(shè)組織人民調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展訴前調(diào)解，雙方結(jié)合合同條款和現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行了溝通協(xié)商，保險(xiǎn)公司同意追加3萬(wàn)元賠償金，雙方達(dá)成一致并簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，人民法院對(duì)該調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，解除雙方后顧之憂，問(wèn)題得到圓滿解決。

多措并舉為金融消費(fèi)者排憂解難

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局牢記為人民服務(wù)的使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極將金融服務(wù)向基層延展拓寬，為消費(fèi)者與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)搭建溝通協(xié)商橋梁，2024年共組織調(diào)解169件次，成功調(diào)解104件次，調(diào)解成功率61.53%。

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局探索多元化解消費(fèi)糾紛渠道，采取現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)在線等多種方式組織協(xié)商解決矛盾糾紛，打破時(shí)間空間界限；打造法律從業(yè)人員以及銀行保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行保險(xiǎn)從業(yè)人員組成的調(diào)解員隊(duì)伍專門(mén)服務(wù)于各類(lèi)金融糾紛化解，惠及群眾眾多，為民辦實(shí)事取得實(shí)實(shí)在在成效。

巴彥淖爾金融監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“金融監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)協(xié)同銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深入踐行金融工作的政治性、人民性，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平公正金融市場(chǎng)環(huán)境，支持和服務(wù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）