隨著金融科技的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。日新月異的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理效率提出了更高要求，銀行網(wǎng)點(diǎn)管理模式創(chuàng)新成為金融機(jī)構(gòu)面對(duì)的新課題。越來(lái)越多的銀行意識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)管理模式創(chuàng)新的重要性，通過(guò)做大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力、增強(qiáng)銷(xiāo)售管理能力等方式，探尋提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的現(xiàn)實(shí)路徑。

首先，銀行要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)夯實(shí)績(jī)效考核機(jī)制。建立立體化、差異化網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理體系，兼顧合規(guī)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的績(jī)效指標(biāo)交叉考核，重點(diǎn)突出任務(wù)完成率和價(jià)值貢獻(xiàn)度，形成“分層營(yíng)銷(xiāo)、分類(lèi)服務(wù)、責(zé)任到人、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制。同時(shí)，要注意區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型，建立差異化考核內(nèi)容，多維度評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。對(duì)于員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，除了關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注全流程協(xié)作情況。引導(dǎo)全體員工在負(fù)責(zé)本職工作的基礎(chǔ)上，提升協(xié)作意識(shí)和積極性，更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)效。

其次，銀行要提升網(wǎng)點(diǎn)的人力資源效能。在人才培養(yǎng)和鍛煉方面，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并提供與之相適應(yīng)的自主學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)政策。建立并完善任職資格體系，有序組織包括大堂客服經(jīng)理、綜合客戶(hù)經(jīng)理等在內(nèi)的銷(xiāo)售人員資格認(rèn)證。注重加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、綜合客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、綜合客戶(hù)經(jīng)理履職能力的培養(yǎng)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，根據(jù)各崗位人員工作負(fù)荷狀況的動(dòng)態(tài)變化，靈活調(diào)整不同崗位人員，實(shí)現(xiàn)人員的實(shí)時(shí)互補(bǔ)、彈性工作制等模式，解決網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部人員調(diào)度問(wèn)題。

最后，銀行要在網(wǎng)點(diǎn)打造特色服務(wù)文化。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)形象建設(shè)，以品質(zhì)服務(wù)為核心，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象。綜合利用海報(bào)、微信公眾號(hào)、短視頻等多元化媒體宣傳渠道，提高服務(wù)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知度和可靠性。鼓勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)文化氛圍，引導(dǎo)員工將個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)融入網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)共同認(rèn)知中，培育更具競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，而它最終目的在于提升網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值貢獻(xiàn)，突破單純的交易操作功能，提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)效，其中網(wǎng)點(diǎn)管理模式的創(chuàng)新是重要環(huán)節(jié)之一。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）