本網(wǎng)訊（通訊員 張繼東）在老齡化進(jìn)程明顯加快的背景下，對金融服務(wù)進(jìn)行適老化改造和升級已經(jīng)成了時代課題。為深入貫徹中央金融工作會議對做好金融“五篇大文章”戰(zhàn)略部署，2025年以來，工商銀行昌吉阜康支行加快養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)步伐，分層分類打造旗艦型、標(biāo)桿型、基礎(chǔ)型養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，全面構(gòu)建“驛站+養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)，為老年客戶提供“行動無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕”的特色適老服務(wù)，切實增強(qiáng)老年客戶獲取和使用網(wǎng)點金融服務(wù)的幸福感、獲得感和安全感。

一是增設(shè)適老設(shè)施，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效。該行充分考慮老年客戶群體特殊性，根據(jù)老年客戶行為習(xí)慣和金融需求，對原有的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，力求解決老年客戶服務(wù)中的問題。網(wǎng)點在客戶服務(wù)區(qū)內(nèi)擺放血壓儀、拐杖、老花鏡、老年報刊、大字版計算器、雨傘、急救箱等多項便民物品，為老年客戶提供關(guān)愛、便利服務(wù)。

二是升級適老標(biāo)識，打造特色化養(yǎng)老服務(wù)。該行不斷完善適老基礎(chǔ)建設(shè)，網(wǎng)點地面、墻面、柜面、桌面等完善提示類、業(yè)務(wù)類標(biāo)識指引，進(jìn)一步強(qiáng)化工行個人養(yǎng)老金融服務(wù)品牌宣傳。針對老年客戶目視不清的情況，網(wǎng)點將原有部分標(biāo)識針對性升級為老年客戶大字專屬版，包含大字版安全提示、大字版風(fēng)險提示、大字版填單指引、大字版專屬服務(wù)區(qū)域指引，打造有溫度的老年客群特色化服務(wù)。

三是統(tǒng)籌安排現(xiàn)場人員，改善老年客群服務(wù)體驗。該行扎實做好網(wǎng)點勞動組合建設(shè)和廳堂人員配備的日常管理和統(tǒng)籌安排，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，包括針對老齡人集中辦理業(yè)務(wù)高峰時期或時段，以網(wǎng)點日常不同時段客流量、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比例以及人均工作量等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，增開彈性窗口；提高柜口利用效率，合理配置廳堂服務(wù)人員數(shù)量及比例，做好彈性排班；利用網(wǎng)點廳堂微沙龍、廳堂二次等候關(guān)懷等方式，做好老齡客群等候時長管理，減少客戶等候時間，改善客戶服務(wù)體驗。

下一步，工商銀行昌吉阜康支行將持續(xù)強(qiáng)化金融工作政治性與人民性，以長輩客群養(yǎng)老需求為中心，依托個人養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，發(fā)揮產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、活動優(yōu)勢，構(gòu)建敬老、適老網(wǎng)點特色化服務(wù)生態(tài)場景，進(jìn)一步提升老年客群的綜合化服務(wù)體驗。