2月21日，企業(yè)微信新版本重磅上線，正式發(fā)布“智能機器人”、“智能表格-客戶跟進總結”等 AI功能，灰度接入滿血版DeepSeek-R1大模型。企業(yè)可一鍵創(chuàng)建基于內部知識庫的專屬“智能助手”，還可一鍵自動總結客戶跟進情況。AI加持，可大幅提升企業(yè)內部協(xié)作、客戶服務效率。

智能機器人接入DeepSeek：免開發(fā)創(chuàng)建企業(yè)專屬“全能助理”

此次更新中，企業(yè)微信全量上線了“智能機器人”能力，企業(yè)可免于開發(fā)，僅需配置機器人名稱、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一鍵創(chuàng)建企業(yè)專屬的“智能機器人”。

企業(yè)還可上傳內部的知識集，如產(chǎn)品資料、規(guī)章制度等，當員工提問的時候，智能機器人會進行資料匹配，并由模型結合問題與資料進行推理后，給出更精準、更有針對性的回答。

在日常辦公場景中，員工的工作時間經(jīng)常被報銷、調休、電腦卡頓、網(wǎng)絡故障、找過往資料等瑣事占用，智能機器人可化身“7*24小時在線員工助手”，覆蓋IT支持、行政答疑、資料檢索、報銷規(guī)則查詢等場景。員工遇到問題時，機器人可秒級響應需求，減少瑣事對工作效率的干擾。

在員工服務外部客戶的場景中，往往涉及大量產(chǎn)品細節(jié)，服務人員的快速響應顯得至關重要。在搭載DeepSeek的智能機器人中，生成企業(yè)專屬的“智能服務助手”，不論是復雜繁瑣的產(chǎn)品細節(jié)、還是需要推理思考的搭配方案，智能機器人都及時給出回答，助力服務人員更快更好地服務客戶。

有意思的是，DeepSeek和智能機器人連接之后，客戶服務將會變得比過去更加智能、人性化。DeepSeek加持下，服務人員能夠對產(chǎn)品了解更深、對客戶感受更加敏銳，從容應對有難度的客戶咨詢，提供更滿意的服務體驗：

比如，售后場景下，客戶情緒激動要求退貨，一線客服需要快速安撫客戶情緒，同時給出實際解決方案，非?？简炓痪€人員的個人經(jīng)驗與臨場反應；同時，“客戶多次詢問卻遲遲不下單”也是困擾很多一線銷售的難題。在DeepSeek加持下，智能機器人能夠快速根據(jù)客戶情況，給出跟進建議與推導過程，幫助他們了解客戶的深層需求，讓每一個銷售都能提供“更懂客戶”、“更懂業(yè)務”的服務。

“智能表格”接入DeepSeek：客戶跟進一鍵“AI服務”

企業(yè)微信的“智能表格”也迎來DeepSeek加持，在灰度范圍中的企業(yè)可在智能表格的客戶服務跟進模板中調用DeepSeek，一鍵生成客戶跟進總結，提升客戶服務質量。

現(xiàn)在，客戶掃碼添加員工后，智能表格可自動同步客戶的微信昵稱、添加時間、服務人員等信息，無需人工錄入。此次更新，AI能幫企業(yè)自動生成每位客戶的跟進總結，比如提煉近期客戶興趣點、下單意向等重點信息。例如，AI可識別客戶對某產(chǎn)品的反復詢問，提示員工優(yōu)先推薦關聯(lián)商品或提供優(yōu)惠信息。

企業(yè)微信已連接超1200萬真實企業(yè)和組織，接入DeepSeek這樣的人工智能工具，將加速推動大模型在各行各業(yè)的普及應用，讓AI成為企業(yè)微信生態(tài)里“觸手可及”的生產(chǎn)力工具，讓每個企業(yè)都能低成本享受技術帶來的效率變革，從而專注核心業(yè)務創(chuàng)新。

（稿件來源：證券時報網(wǎng)）