本網(wǎng)訊（通訊員 陳亞洲 戴好）在國家擴大內(nèi)需和促進消費升級的政策背景下，消費已成為經(jīng)濟增長的重要引擎，對經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有關(guān)鍵作用。工行北海分行積極響應國家號召，聚焦個人消費貸款業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展，通過強化人才隊伍建設、創(chuàng)新服務機制、深化數(shù)字化賦能等舉措，為廣大客戶提供更加精準高效的金融服務，推動消費貸款業(yè)務實現(xiàn)飛躍式增長，助力消費升級跑出“加速度”。2024年，工行北海分行個人消費貸款同比增幅達128%；2025年開年以來，繼續(xù)保持良好增長態(tài)勢，至1月末，個人貸款較年初凈增超5000萬元，持續(xù)為消費升級注入強勁金融動力。

多維賦能，打造專業(yè)化人才隊伍。為加快推動基層網(wǎng)點個貸業(yè)務發(fā)展，工行北海分行創(chuàng)新推出“跨崗實訓+導師駐點+數(shù)字練兵”的立體化人才培養(yǎng)模式，著力提升個貸業(yè)務服務水平和市場競爭力。分行個貸中心選派4名經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理組成“流動專家團隊”，每周駐點轄內(nèi)4個一級支行并下沉到一線網(wǎng)點，開展實戰(zhàn)化、數(shù)字化的“場景化帶教”。通過真實業(yè)務場景中的全程跟單教學和線上線下業(yè)務案例復盤分析，幫助網(wǎng)點客戶經(jīng)理快速提升個貸業(yè)務技能。同時，鼓勵營銷人員積極考取行內(nèi)信貸專業(yè)初、中、高級資格證書，加快提升專業(yè)能力和綜合業(yè)務素質(zhì)。建立“個貸+普惠+零售”的綜合跨條線輪崗培訓機制，加強培養(yǎng)復合型人才，致力于打造一支“懂產(chǎn)品、通流程、精服務”的個貸人才隊伍，為客戶提供精準、高效的金融服務，為個人貸款的快速增長提供堅實保障。

業(yè)務下沉，擴大金融服務覆蓋面。工行北海分行推動個人貸款業(yè)務下沉網(wǎng)點，實現(xiàn)客戶“就近辦、便捷辦、一站辦”。積極開展金融知識“五進入”活動，面對面宣傳辦理，實現(xiàn)金融服務“零距離”。圍繞居民消費升級和新型消費模式，大力支持消費品以舊換新，滿足居民新能源汽車、家裝煥新、家電升級、大宗商品消費、教育旅游等個性化需求。深入個體民營經(jīng)濟活躍的批發(fā)市場、建材市場、海產(chǎn)品養(yǎng)殖市場、商業(yè)街區(qū)和行業(yè)協(xié)會，開展上門營銷服務，將便捷服務覆蓋更廣區(qū)域和更多客戶。大力拓展經(jīng)營快貸、個人網(wǎng)貸通、小微供應鏈等網(wǎng)絡融資創(chuàng)新產(chǎn)品，進一步擴大業(yè)務覆蓋面，推動個人貸款持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字賦能，提升服務質(zhì)效與體驗。工行北海分行通過數(shù)字化賦能，精準營銷各類客群，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務質(zhì)效。一是精準對接，智能匹配。借助工行“掌上個貸”系統(tǒng)，整合多維度數(shù)據(jù)，精準對接客戶需求，輔助客戶經(jīng)理快速匹配最優(yōu)產(chǎn)品組合，專業(yè)引導客戶測額提款，贏得客戶高度滿意和市場口碑。二是線上平臺，高效服務。充分發(fā)揮工行個人手機銀行平臺開放式、一站式服務功能，推廣“一分鐘定制貸款”特色功能和“融e借”、金融資產(chǎn)貸、個人房抵貸、隨房e借等優(yōu)選產(chǎn)品，提升用戶體驗和服務效率。三是云端觸達，服務升級。利用“云工作室”線上展業(yè)平臺，強化線上客戶觸達，不斷提升工作效率和客戶滿意度。