近年來(lái)，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速崛起，寵物保險(xiǎn)迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。近日，眾安保險(xiǎn)發(fā)布的2024年度理賠服務(wù)報(bào)告顯示，該公司寵物保險(xiǎn)承保寵物超230萬(wàn)只，賠付突破60萬(wàn)件；寵物保險(xiǎn)理賠已從0到1實(shí)現(xiàn)全鏈路自動(dòng)化，通過(guò)OCR識(shí)別、AI、自研算法提升材料識(shí)別準(zhǔn)確率，理算金額準(zhǔn)確率超96%，月均自動(dòng)結(jié)案數(shù)達(dá)萬(wàn)件。這一信息背后，不僅反映了寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，也折射出科技賦能對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要意義。

寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展催生了從食品、醫(yī)療到保險(xiǎn)的完整價(jià)值服務(wù)鏈，一個(gè)開放且活躍的寵物產(chǎn)業(yè)新生態(tài)正在形成。在這一背景下，寵物保險(xiǎn)需求日益凸顯。派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)布的《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2024年，中國(guó)城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3002億元，比上一年增長(zhǎng)7.5%；寵物數(shù)量達(dá)1.24億只，比上一年增長(zhǎng)2.1%。年輕一代養(yǎng)寵人數(shù)的增加、科學(xué)健康養(yǎng)寵意識(shí)的提升，以及寵物醫(yī)療費(fèi)用的高昂，使得寵物保險(xiǎn)逐漸成為養(yǎng)寵人的“剛需”，寵物保險(xiǎn)滲透率有望大幅提升。

寵物保險(xiǎn)的快速發(fā)展離不開科技支撐。以鼻紋識(shí)別技術(shù)為例，這一技術(shù)能夠準(zhǔn)確識(shí)別寵物身份，有效提升產(chǎn)品風(fēng)控能力，降低投保門檻，成為寵物保險(xiǎn)行業(yè)的重要技術(shù)突破。新冠疫情后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的跨越式發(fā)展為寵物保險(xiǎn)數(shù)字化進(jìn)程提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。瑞士再保險(xiǎn)發(fā)布的《中國(guó)寵物保險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告》指出，寵物保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與時(shí)俱進(jìn)，尤其在新冠疫情期間實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

在科技助力下，寵物保險(xiǎn)直賠模式的探索同樣引人注目。直賠是指保險(xiǎn)公司在扣除免賠額和賠償比例后，直接將賠款支付給寵物醫(yī)院。為此，近年來(lái)，保險(xiǎn)公司開發(fā)了專門的寵物保險(xiǎn)直賠系統(tǒng)，寵物醫(yī)生可通過(guò)系統(tǒng)查看保單信息、提交醫(yī)療賬單，并直接獲得賠付。這種模式不僅簡(jiǎn)化了理賠流程，還大幅提升了客戶體驗(yàn)。

當(dāng)前，寵物保險(xiǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已成為行業(yè)共識(shí)。通過(guò)引入新技術(shù)、資源和人才，分析用戶反饋和理賠數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司能夠提升管理效率并優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，寵物保險(xiǎn)數(shù)字化發(fā)展與寵物診療行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程相互促進(jìn)，共同推動(dòng)寵物診療系統(tǒng)規(guī)范化，助力打造標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)模式。

未來(lái)，隨著科技進(jìn)一步賦能，寵物保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。無(wú)論是通過(guò)人工智能優(yōu)化風(fēng)控模型，還是通過(guò)大數(shù)據(jù)提升客戶洞察，科技都將在寵物保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。對(duì)于養(yǎng)寵人而言，這意味著更全面、更便捷的保障服務(wù)；對(duì)于行業(yè)而言，這標(biāo)志著從傳統(tǒng)保險(xiǎn)向智能化、個(gè)性化服務(wù)的全面升級(jí)。

來(lái)源： 中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)