本網(wǎng)訊 近日，工行廣安武勝支行營業(yè)室接到一求助電話，聲稱家中百歲老人李婆婆銀行賬戶收入了一筆保險(xiǎn)公司支付的賠償款，子女在ATM代辦取款時(shí)卻顯示賬戶異常，取現(xiàn)失敗，故致電詢問解決辦法。

經(jīng)核實(shí)，該卡是由于長時(shí)間未用導(dǎo)致賬戶鎖定，按照正常流程，須本人持有效身份證件到柜面進(jìn)行身份核實(shí)后才能解鎖。但考慮到老人年事已高，行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)本著特事特辦、急事急辦的原則，安排專人進(jìn)行上門服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員在李婆婆家中對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)詢問，在核實(shí)清楚老人賬戶使用情況、委托子女辦理解鎖的意愿等后，當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)就為其辦理了解鎖及取款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人子女們對(duì)該行服務(wù)表達(dá)了誠摯的感謝：“你們的服務(wù)真周到，對(duì)待老年人更有耐心，謝謝你們幫我們解了燃眉之急！”

尊敬老人、關(guān)愛老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是該行一直在踐行的理念。下一步，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供更貼心、更便捷、更高效的服務(wù)。