本網(wǎng)訊 近日，一男子帶領(lǐng)一名近60歲的老年客戶來(lái)到工行廣安城南支行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員按照規(guī)定對(duì)其進(jìn)行身份信息核實(shí)以及手機(jī)號(hào)碼核實(shí)，核實(shí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老年客戶手持異地身份證且不會(huì)寫(xiě)字，便詳細(xì)詢問(wèn)其現(xiàn)住址、職業(yè)、工作單位等信息。見(jiàn)狀，該男子瞬間變得不耐煩，以家中還有急事為由，催促網(wǎng)點(diǎn)盡快為老年客戶辦理開(kāi)戶。當(dāng)被問(wèn)及二人關(guān)系時(shí)，年輕客戶突然態(tài)度強(qiáng)硬，并稱是個(gè)人隱私，銀行無(wú)權(quán)知曉，同時(shí)稱如若不能快速為老年客戶辦理銀行卡，將進(jìn)行投訴。鑒于這一情況，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員迅速聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將老年客戶與該男子進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解相關(guān)情況并詢問(wèn)其辦卡目的，在這一環(huán)節(jié)，老年客戶的回答與中年客戶的回答出現(xiàn)了的明顯的不一致和自相矛盾。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即將客戶前來(lái)辦卡的時(shí)間段進(jìn)行了記錄，并耐心宣傳目前電信詐騙的危害，以及販賣、出租、出借、出售銀行卡的危險(xiǎn)及需要承擔(dān)的責(zé)任。聽(tīng)罷，兩人迅速離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

銀行作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)好客戶的同時(shí)還要積極踐行反電詐的社會(huì)責(zé)任。因此，銀行員工在日常工作中，務(wù)必立足崗位，切實(shí)履行自身職責(zé)，在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，憑借過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)反電詐形成條件反射，才能真正為客戶構(gòu)建起一道資金安全的防火墻，實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)客戶，樹(shù)立服務(wù)品牌。