本網(wǎng)訊（通訊員 蒲薈）1月20日—2月10日農(nóng)歷春節(jié)期間，工行綿陽(yáng)分行組織開(kāi)展“2025年春節(jié)人民幣知識(shí)”宣傳活動(dòng)。活動(dòng)采取集中宣傳、駐點(diǎn)宣傳、流動(dòng)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、聯(lián)合宣傳等線上線下宣傳方式，針對(duì)數(shù)字人民幣和人民幣反假防偽知識(shí)普及、不宜流通人民幣知識(shí)和拒收人民幣整治宣講等工作，持續(xù)擴(kuò)大宣傳覆蓋面，進(jìn)一步提高全市現(xiàn)金管理服務(wù)水平。

一、以網(wǎng)點(diǎn)為依托做好陣地宣傳。各類(lèi)人民幣宣傳資料上架供客戶取閱、網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏24小時(shí)不間斷播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)辦小型微沙龍積極主動(dòng)地向客戶普及人民幣知識(shí)、設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)講解人民幣公眾防偽點(diǎn)及反假貨幣法律法規(guī)，以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地多渠道多層次向客戶進(jìn)行人民幣知識(shí)宣傳。

二、走出網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)客戶開(kāi)展多樣化宣傳。一是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群開(kāi)展人民幣及數(shù)字人民幣知識(shí)宣傳。選派熟悉人民幣業(yè)務(wù)知識(shí)的人員走出網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。如科學(xué)城支行到養(yǎng)老中心給老年群體開(kāi)展一對(duì)一宣講；臨園、御營(yíng)支行在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口擺攤設(shè)點(diǎn)，對(duì)過(guò)往行人進(jìn)行人民幣知識(shí)宣講。二是各行上門(mén)對(duì)商戶一對(duì)一進(jìn)行人民幣知識(shí)宣講，同時(shí)給商戶兌換零鈔、新鈔和殘損幣回收，確保群眾用上放心錢(qián)、干凈錢(qián)。三是在紅色旅游區(qū)域打造數(shù)字人民幣特色支付場(chǎng)景。綿陽(yáng)工行開(kāi)展梓潼兩彈城數(shù)幣宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)收費(fèi)窗口工作人員數(shù)幣收款的方式，并張貼宣傳海報(bào)向游客進(jìn)行宣傳；三臺(tái)支行前往三臺(tái)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，針對(duì)周邊數(shù)幣商戶上門(mén)開(kāi)展數(shù)字人民幣知識(shí)宣傳，并講解了數(shù)幣使用方式，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單。四是活動(dòng)期間各支行制作美篇共計(jì)12篇，點(diǎn)擊量上千次，通過(guò)線上宣傳加大了宣傳力度。

三、切實(shí)滿足客戶多元化現(xiàn)金服務(wù)需求。一是深化省分行安排部署的“過(guò)新年 約新錢(qián)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，同步加大該行線上現(xiàn)金直配業(yè)務(wù)推廣力度，通過(guò)線上預(yù)約人民幣大額、新鈔、零鈔、外幣等現(xiàn)金直配業(yè)務(wù)，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，讓客戶在節(jié)日中感受工行溫度，有效提升該行良好社會(huì)口碑和服務(wù)形象?；顒?dòng)期間共計(jì)完成零鈔兌換18筆，金額8930元；新鈔兌換59筆，金額 47.94萬(wàn)元、人民幣大額業(yè)務(wù)48筆，金額650萬(wàn)元，外幣181筆，折合美元17.21萬(wàn)元。二是做好ATM管理工作。節(jié)日期間，應(yīng)急加卸鈔106次,涉及金額67.5萬(wàn)元，應(yīng)急取卡5次12張，有效化解客戶服務(wù)問(wèn)題，確保了春節(jié)期間現(xiàn)金服務(wù)零投訴。三是堅(jiān)持以需定投原則，在“零錢(qián)包”即來(lái)即兌服務(wù)基礎(chǔ)上與傳統(tǒng)柜面零錢(qián)兌換有效結(jié)合，助力網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能和客戶服務(wù)體驗(yàn)提升。活動(dòng)期間共計(jì)兌換零鈔約383萬(wàn)元。  

活動(dòng)期間，該行緊扣整治拒收專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)主題，強(qiáng)調(diào)宣傳活動(dòng)吸引力、適配性，全面落地本行宣傳方案，取得較好效果。累計(jì)線上發(fā)布宣傳內(nèi)容數(shù)量12次，點(diǎn)擊量0.18萬(wàn)人、累計(jì)開(kāi)展線下活動(dòng)35次、數(shù)字人民幣宣傳活動(dòng)24次，共計(jì)受眾人群達(dá)1.83萬(wàn)人次。