銀行廳堂作為金融服務(wù)的前沿陣地，每天都發(fā)生著平凡而動(dòng)人的故事?！袄衔崂希约叭酥稀?，在恒豐銀行南京分行的廳堂，柜面人員將關(guān)懷與善意融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用心提供“銀發(fā)族”會(huì)用、能用、敢用、想用的金融服務(wù)，讓點(diǎn)滴溫暖直抵人心。

緊急搶救 泡了水的現(xiàn)金“重獲新生”

“怎么辦？這些錢被我用茶水澆濕了，這還有得救嗎？”臨近下班，92歲高齡的倪先生提著一大袋子濕漉漉的紙幣，趕到恒豐銀行揚(yáng)州高郵支行，焦急地詢問廳堂工作人員。

倪先生是支行的老客戶，老人說，這一袋子紙幣本來是打算明天存到銀行的，但不小心被一壺茶水澆濕了?？粗钡眉t了眼眶，工作人員趕忙上前安撫老人：“您別急，我們先看看，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，一定一分不少給您兌換。”

為了盡快幫助老人解決難題，恒豐銀行揚(yáng)州高郵支行立即開啟綠色通道。工作人員們小心翼翼地整理被浸濕的現(xiàn)金，先將浸濕的紙幣一張張小心地分離、鋪平，再用吹風(fēng)機(jī)逐一吹干，最后用點(diǎn)鈔機(jī)對烘干的紙幣進(jìn)行清點(diǎn)、鑒別，個(gè)別破損嚴(yán)重的紙幣由人工再進(jìn)行手工清點(diǎn)。

歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的“搶救”，大家順利清點(diǎn)出了4萬余元，與其核對后存入了老人的銀行賬戶，倪先生連聲道謝。

上門服務(wù) 解開“遺忘的密碼”

恒豐銀行連云港分行營業(yè)部接到孫先生的求助電話：“我母親王女士今年84歲了，最近生病住院治療，馬上要交醫(yī)藥費(fèi)，但她不記得存單密碼了，行動(dòng)又不方便，全家人都心急如焚，怎么辦？”

存單密碼重置業(yè)務(wù)原則上必須由本人親自辦理，恒豐銀行連云港分行營業(yè)部登記好醫(yī)院地址及聯(lián)系方式后，迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)方案，第一時(shí)間安排兩名員工提供上門服務(wù)。

兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端，準(zhǔn)備好全套業(yè)務(wù)資料和專門為王女士準(zhǔn)備的慰問品，驅(qū)車趕赴醫(yī)院。當(dāng)面與客戶本人核實(shí)情況、確認(rèn)真實(shí)意愿后，工作人員現(xiàn)場拍照、留存核實(shí)視頻，并與客戶家屬一同返回網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。

王女士及家屬對分行的貼心服務(wù)滿懷感激：“歲數(shù)大了，難免遇到這樣的難題，謝謝你們的幫忙?！?/p>

暖心陪護(hù) 助力跨越“數(shù)字鴻溝”

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，金融服務(wù)日益便捷，“銀發(fā)族”擁有平等享受數(shù)字紅利的權(quán)利，但在了解、使用、融入上，老年客群仍面臨著許多難以逾越的鴻溝。

某日，恒豐銀行南京河西支行大堂經(jīng)理在營業(yè)時(shí)間結(jié)束后進(jìn)行例行巡檢時(shí)，關(guān)注到有兩位年邁的老年客戶駐足在ATM自助設(shè)備前，眉頭緊鎖。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問后得知，老夫妻倆是想取些現(xiàn)金給孫子包紅包。于是，大堂經(jīng)理耐心地指導(dǎo)操作，從插入銀行卡、輸入密碼，到選擇業(yè)務(wù)類型、確認(rèn)交易信息，每一步都講解清晰，確保老人能夠輕松理解并獨(dú)立完成操作。

在交流中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩位老人因年事已高、長時(shí)間站立而腿腳不穩(wěn)時(shí)，支行員工第一時(shí)間取來愛心輪椅、熱飲，請老人坐下休息、恢復(fù)體力，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后還安排專人暖心護(hù)送兩位老人回家。

愛老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任。恒豐銀行南京分行用心用情書寫?zhàn)B老金融大文章，提供貼心、便捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)老年金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度，讓小小廳堂充滿溫馨暖意，讓“金融為民”的承諾擲地有聲。

(來源：新華網(wǎng))