本網(wǎng)訊 在金融領(lǐng)域，服務(wù)不僅是一項(xiàng)職責(zé)，更是傳遞溫暖與關(guān)懷的橋梁。新年伊始，中國工商銀行和田東方紅支行積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，通過一系列創(chuàng)新舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，并設(shè)立“服務(wù)之星”月度評(píng)選，旨在激發(fā)全體員工以更加溫情的心態(tài)服務(wù)每一位客戶。本月，東方紅支行榮幸地將“服務(wù)之星”的榮譽(yù)授予了大堂經(jīng)理帕提古麗，她以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)青年員工超越傳統(tǒng)服務(wù)模式，用真心和熱情溫暖每一位踏入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。

在一個(gè)寒風(fēng)刺骨的冬日，一位行動(dòng)不便、神色焦急的客戶拄著拐杖走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理帕提古麗敏銳地察覺到了客戶的困難，立即上前，一邊小心翼翼地?cái)v扶客戶坐下，一邊耐心詢問其需求。得知客戶急需為孩子辦理社?？?，但因孩子住院而心急如焚時(shí)，帕提古麗迅速檢查了客戶攜帶的資料，發(fā)現(xiàn)缺少了身份證件?？紤]到客戶的身體狀況和外面的嚴(yán)寒天氣，帕提古麗迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并主動(dòng)提出陪同客戶回家取身份證件。取回身份證件后，網(wǎng)點(diǎn)立即為客戶開通了綠色通道，高效完成了業(yè)務(wù)辦理。一周后，這位滿懷感激的客戶專程回到網(wǎng)點(diǎn)，緊緊握住帕提古麗的手，對(duì)她在困難時(shí)刻伸出援手表示深深的謝意，并對(duì)該行的人性化服務(wù)贊不絕口。

帕提古麗在銀行業(yè)已深耕35載，始終將客戶需求放在首位。她不僅經(jīng)常為語言溝通有障礙的老年客戶提供幫助，還在客戶突發(fā)疾病時(shí)迅速進(jìn)行應(yīng)急處理。在業(yè)務(wù)辦理過程中，她嚴(yán)格要求自己，從未出現(xiàn)過差錯(cuò)，同時(shí)，她還樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)年輕員工傾囊相授。每當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生突發(fā)服務(wù)事件時(shí)，她總是第一個(gè)沖在前面，無論是輪崗到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都能贏得同事們的尊敬和贊譽(yù)。作為一位資深員工，她以身作則，為青年員工樹立了優(yōu)秀的榜樣，真正踐行了榜樣精神，傳遞著金融服務(wù)的溫度與真情。